管理人员或企业内部面对冲突问题比较多的人员

培训时间：2012年2012年9月17日（周一）

培训费用：1980元/人

培训对象：管理人员或企业内部面对冲突问题比较多的人员

培训目标：

找出工作中产生冲突的原因

找出解决冲突时遇到的障碍，并找出克服这些障碍的方法

探索各种不同的谈判策略，以及它们在解决冲突时的优点

推进各方之间的对话，以促进相互理解

采用双赢的思维模式，在分析问题时采用从不同角度进行反思和质询的技巧

课程大纲

冲突管理的

实际意义

什么是冲突

冲突的三种结果

引起冲突的原因

传授

团队讨论

冲突解决和协作的障碍

利益/目标

观点/方法

性格

文化/价值观

工作本质和职责不同的必然后果 传授

案例分析

小组讨论

各种谈判策略在

解决冲突时

各自的优、缺点 如何通过谈判来解决冲突

解决冲突的四种谈判方法及其利弊得失 传授

团队讨论

角色模拟

在分析问题时

从不同的角度进行反思和质询的技巧

自我测评：了解自己的冲突处理风格

托马斯基尔曼冲突模型的五种冲突处理方式

不同情境下的使用和可能产生的负面结果

解决冲突的模型 传授

案例分析

观摩录像

团队讨论

有效解决冲突的

要素和原则

要素

愿意接受和付出

避免扭曲的观点

保持沟通，避免谎言和恐吓

言而有信，建立互信关系

双方共同参与去找出解决方法

原则

维护别人尊严和自尊

专注地聆听

不要企图改变他人的行为

展现你独立的见解

案例分享

小组讨论

总结

回顾总结，制定行动计划

讲师介绍

顾老师：

行业背景

毕业于上海外贸学院和复旦大学经济学院。

顾先生先后任职于中国银行（BOC）上海分行、意大利国民劳动银行(BNL)上海代表处（助理首席代表）、瑞银集团(UBS)上海代表处（首席代表/董事）以及美国国际集团(AIG)（中国区）银行保险及直效业务部门副总裁。并曾经担任亚洲开发银行（中国区）独立信贷咨询顾问。从2010年起，顾先生被清华大学经理人训练中心聘为客座教授

顾先生从事金融及咨询行业工作超过二十五年，先后在国内和国际著名金融以及咨询机构中担任要职，具有十分丰富的从业经验，很高的业务水平和管理能力，不论在市场、营销、领导力提升及企业管理等诸多方面，都具有专业水准。

个人风格

顾先生将其丰富的中外金融机构市场经验融合于专业培训结构中，并力求使其培训的风格完全适应于不断变化中的中国市场。同时，由于顾先生曾经参与为外国企业在中国进行直接投资和市场运作，因此具有很强的实战能力，不管对中外企业之间实力对比或竞争力分析，均有其独到的专业见解。

培训课程

擅长销售技巧及销售管理、有效沟通及团队建设、领导艺术、跨文化管理、优质服务以及高层教练辅导等核心课程并运用其咨询+培训+辅导，三位一体独特培训方式，使培训效果最大化。