企业中基层以上管理人员

【时间地点】2012年10月27-28日上海

【费 用】2280元/人（含培训费教材费午餐费茶点费等）

【参加对象】企业中基层以上管理人员

课程背景

1现在很多企业面临着同样的问题，管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。更多的苦恼出现在以下情形中：

2参加了许多经典的管理课程，却无法找到管理后8090后员工的合理办法

做过多次执行力培训却成效不明显

370后管理者难以深入了解后8090后员工的心理和行为，导致工作效率不高

4经理很努力，员工不感恩。员工职业忠诚度不够让企业找不到信任感

5员工流失率难以控制，甚至影响到中层和企业的绩效

6工作人员苦劳很多，功劳很少，借口一大堆

7员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我，管理者找不到解决问题的方法

8机械工作，激情消失，团队缺少活力。

上述状况您的企业如果出现4个以上，请您仔细阅读本课程纲要，本课程可帮您缓解和探索解决方法，帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。

课程收益

通过学习本课程可以端正员工职业心态提升职业忠诚度。以职业人士的思维规划自身职业生涯并将个人目标与企业发展相结合，寻求个人发展与企业进步的共赢结果。

通过系统分析员工成长经历与文化大环境的宏观因素，帮助管理者掌握员工行为并适当引导，提升企业管理效能。掌握实际有效的沟通方法和领导艺术根据不同对象进行思维的转换，做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展。

课程大纲

第一部分:对管理角色和8090后的认识

第一单元:管理者的角色认知

1管理者在企业的几个层级

2管理者在企业的角色认知误区

3案例说明管理者承上启下的作用和重要性

第二单元：8090人的历史背景！

1时代环境对人格特质的作用关系

2三个年龄段与三类不同群体差别

3国内8090后与国外8090后的比较

4不同行业内的8090后比较

第三单元：8090后员工引发的管理挑战

180/90后员工的忠诚度为什么会很低

280/90后员工流失的基本原因是什么

3企业员工的基本组成体系是怎样的，如何建设这个体系

第二部分：80/90后存在的问题和解决方法

问题一：80/90后员工的忠诚度为什么会很低，如何管理？

1入职的前期做职业定位和职业规划。

2列出企业对他/她的期许，和他的承诺。

3确定8090后员工的中短期目标。

问题二：不堪重负，无法承受压力

1勤于观察你的员工是否异常行为，然后采取适应的措施（比如给予心里辅导）

2建立无事不谈的良好沟通管道，让员工的心声有倾诉对象

3让每一个人都知道你对他们的工作上有何期许

4只要情况许可，就多多的让员工参与你的决策工作。

5不要把你的员工累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人。

6鼓励员工多组织团队活动和文艺活动，或者外面用餐，喝喝茶“呼吸新鲜空气”

7不要在你的员工面前摆出一副“累死人的样子紧张兮兮的”以免传染病，你的情绪会感染他们。

8不要让员工加班，视为家常便饭，建立合理的作息时间机制。

问题三：不知道什么是责任

1责任=个人的品质

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！

2责任是一种使命：

使命就是一个企业的天道，

什么是企业的天道？

企业文化对员工的影响，怎样打造企业文化？

问题四：觉得上司不如自己

1改变管理者用人的理念

重用能力不足的人，不能员工发展空间给自己造成威胁

2建立强大的人格魅力

自信+负责（朱）

道德+操守（周）

牺牲+奉献

3培养征服员工的特质

拥有专业化的技能了解多元化的智能培养专家典范权

4适当的时候给予打压，杀鸡警猴。

问题五：错误面前拿借口当理由

1越是合理的理由越会阻碍成长，观念的培养。

2讲明事务规则，开明专制

3错误不可怕，如何有效预防和修正。

第三部分：如何同8090后沟通和互动

第一单元：如何强化同8090后沟通

1了解80/90后的思想观和价值观，沟通时要与其同步

2如何站在对方的角度实现良好的沟通效果

3如何做到随时随地随人的沟通模式

4懂得尊重和倾听80/90后人群的心声，有效的解码

5任何的沟通都要建立在企业发展和制度体系的规则下进行

6沟通时要懂得同理心，做到感同身受。

第二单元：如何让80/90后的员工在企业快速的成长（规划的方法）

1）让自己养成自动报告工作进程的习惯，当天的工作汇总，让领导知道，有效地控制。

2）对现有的业绩进行总结和估算，对领导的询问必须有问必答，而且清楚让领导放心。

3）不断的充实自己，努力地学习，才能了解领导的言语。承担起自己的责任让领导轻松。

4）接受批评领导的批评，同样一个错误不要连续犯两次，让领导省事心省事。

5）特殊工作时期，毫无怨言的接受任务让领导圆满。

6）对自己的工作流程，三个月期限，主动提出改变计划和企业共同发展进步。

第四部分：8090后工作辅导与激励技巧

第一章节：如何给8090后员工做好职业规划

1我是谁我在那里我将来要去哪里我现在应该怎样做？

2如果能力一般，如何给自己在信赖度上提升（具体操作方法）。

3如果形象一般，如何给自己在洁净度上提升（具体操作方法）。

4如果业绩一般，如何给自己在才艺和多元化知识体系提升（具体操作方法）

5懂得规划员工的未来，才会掌握员工的现在

6如何经营现在80/90后员工的内心世界和精神思想。

第二章节：如何辅导80/90后员工

1企业发展的轨迹和对员工辅导的重要性。

2指定辅导员政策和制度，不要让员工觉得很难成长

3打破80/90后的幼稚思维模式，寻找成长渠道

4管理者辅导员时要有包容心，能容能纳。

5做一个了解员工的管理者具备的条件（策之不以其道，食之不能尽其才，鸣之不能通其意）

第三章节：如何有效的激励80/90后员工努力工作

1人有压力才有动力，找到每一个人的压力来源，做激励。

2几种常用的激励方法（精神物质事物言辞人性表扬等）

3激励不等于夸奖和献媚，做到恩威并用。

4建立良好的制度体系，规范员工的言行。

5如何建立积极向上的考核制度和考核指标，使员工自动自发。

6有绩效才会有业绩和效率效能和效果，如何建设？

7除金钱以外的激励方式操作步骤。

讲师介绍：

马老师：

管理学硕士，商业运营模式顾问，中小企业实战管理顾问，清大研修班特聘讲师，青年协会创业导师，汽车服务企业运营管理专家，中青营销学院特聘讲师。

马诚骏老师个人创业十几年，现在北京有两家实体企业。并先后在几家集团公司担任总经理，拥有丰富的企业管理实战经验和技巧。上百场的企业培训经验，与各个管理精英的思想碰撞，拥有一套成熟的管理思路和模式。十几年的汽车行业背景，汽车技师，是国内几家汽车集团的汽车服务顾问。4S店服务运营管理专家。通过教练式参与式等教学方法。引经据典，深入浅出的讲解模式。注重学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

授课风格

综合企业实际状况，诊断企业存在的问题，确立培训的方法和内容，分阶段对企业人员思想技能品德等方面强化培训。优化企业战略文化制度价值观。培训后跟踪服务，保证培训的后期效应。

1品牌管理内训课程：

《企业核心文化建设课程》《高绩效团队建设课程》《企业人才管控课程》《领导者管理职能提升课程》《领导力》《执行力》《如何走出创业第一步》《有效激励和辅导课程》《中层管理职能提升课程》《80/90后员工管理技巧》《跨部门沟通技巧》

2汽车服务类课程：

《汽车经销商管理》《汽车销售市场分析课程》《汽车销售方法和技巧课程》《汽车消费者心理分析》《6S车间管理课程》《汽车配件管理》《汽车4S管理执行力》《修理厂运营规划课程》《员工职业生涯规划》《员工心态与感恩》

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