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时间地点：2012年11月17日 到 2012年11月22日上海

课程费用：8800元/人

课程介绍

国际电子商务师是指利用计算机网络等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人才，即融IT 与商务于一身的高素质复合型国际人才。国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识，通过培训的学员能帮助企业策划电子商务方案，定制电子商务战略路线。

证书颁发：

1、通过考试的学员将由国际电子商务师联合会（IEBMU）颁发的国际电子商务师资格证书，全球通用。

2、国际电子商务师证书持有者可免考试直接申请获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书，全国通用。

课程特点

学习内容包括：网络营销、电子商务发展趋势、电子商务战略实施、电子商务供应链管理、客户关系管理、电子商务策划与分析、行业的赢利模式、电子商务安全、电子商务服务管理等。

课程大纲

一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：

二、CRM客户关系管理：

客户关系管理（CRM）的发展历史

CRM理论

客户联盟理论

客户服务理论

客户接触管理

CRM的客户服务与支持

CRM的营销自动化

CRM的销售自动化

三、网络营销：

网络营销的发展趋势

网络营销VS传统营销

网络营销策略

4P与4C的营销策略

服务剥离策略

个性化定制策略

免费营销策略

集体议价策略

直复营销策略

货比三家策略

一对一营销策略

四、供应链管理：

供应链管理（SCM）概论

SCM的应用与实施

SCM的作用

SCM的任务

SCM内容

常见的供SCM技术

SCM的方法

SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay

五、电子商务策划与分析：

对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计

六、企业资源管理（ERP）：

企业资源管理（ERP）基本概念

企业资源管理（ERP）能力透视

企业资源管理（ERP）应用与实施

物料需求计划（MRP）的概念

MRP的逻辑

MRP的工作流程

制造资源计划（MRP II）的诞生

（MRP II）的工作流程

七、电子商务安全与知识管理：

信息安全发展趋势与国家PKI体系

加密技术

数字签名与信息源确认

GSM系统的安全缺陷

第三代移动通信系统安全方案……

知识和知识管理

个人核心竞争力

个人知识管理

企业核心竞争力

企业知识管理

八、行业电子商务赢利模式：

银行业电子商务发展的赢利模式

证券行业电子商务发展的赢利模式

保险行业电子商务发展的赢利模式

旅游行业电子商务发展的赢利模式

Level B:

国际电子商务师Level B (电子商务职业经理) 课程内容大纲

公共必修课：

CIO（首席信息官）／CKO（首席知识官）／CBO（首席商务官）的职位分析与能力矩阵；

全球电子商务发展趋势与战略分析；

组织战略与电子商务规划；

客户关系管理方法；

答辩与论文；

电子商务实施方案设计与可行性分析；

交流与讨论；

企业家论坛；

CIO（首席信息官）专业课：

企业信息化关键技术与应用；

电子商务核心技术研究与开发；

CRM与ERP软件应用；

电子商务安全技术核心；

CKO（首席知识官）专业课：

电子商务项目管理；

电子商务团队建立与管理；

企业知识与信用管理；

全球电子商务法律法规核心；

CBO（首席商务官）专业课：

电子商务应用与业务融合；

客户关系管理应用；

网络营销核心与技巧；

商务英语加强班；

宫老师

清华大学客户服务总监高级研修班特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾

北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京某培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；

曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长讲授的课程：

《时间管理》、《卓越的售后服务技巧培训》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、 《客户关系管理》等领域的咨询与培训。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

曾服务过的企业：

戴姆勒-奔驰汽车、比亚迪公司、爱普生、中国网通、河北网通、河北移动、中国电信、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、Natuzzi、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司、奔驰汽车、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、中国建设银行山西分行、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局等。