本课程适合有意提升质量管理技能的管理者，比如工厂经理、生产经理、品管经理、现场管理者、班组长等。

时间/地点：9月28-29日/广州

课程费用：3800元/人

课程对象：本课程适合有意提升质量管理技能的管理者，比如工厂经理、生产经理、品管经理、现场管理者、班组长等

课程前言

在“质量”问题成为当今社会关注的焦点时，产品与服务的质量关系到企业的存亡。企业管理者必须在质量管理工作中具有强有力的领导力，并积极推动和参与企业的质量管理工作。然而，对质量管理的诊疗、规划与改革需要的更多是慎重与周全，这也对管理者提出了更苛刻的要求——

如何建立质量领导力能力模型？

如何进行企业整体品质水平的衡量和诊断？

如何运用质量推动企业更快成长？

如何推行有效的持续改善？

针对以上问题，我们特邀原GE总部持续改善黑带经理周容海先生，与我们一同分享《卓越质量领导力》的精彩课程。以望闻问切的诊断治疗方式，用全新的眼光洞察质量管理之道，全面剖析企业质量管理的内外部环境实况，帮助您准确而全面制定企业的质量运营管理模式。同时，运用系统性的思维方式，有效地开展工作！

课程收获

陈述品质运营的关键工作事项

运用有效提升各层面不同部门的品质意识的方法

描述品质沟通管理与冲突解决

建立各个通用岗位的品质素养与技能模型

课程大纲

【第一天上午】

一、质量领导人面临的挑战与目标

1、新时代下质量管理面临的挑战

2、卓越质量的目标

3、质量领导力能力发展与能力模型

二、企业品质管理系统的诊断与快速解决方案

1、企业整体品质水平的衡量和诊断

2、整体分析：从现象到本质

3、基于单个财务年度的快速品质整改

三、质量成为企业发展与成长战略的基石

1、质量定义与理解的发展史

2、质量与企业竞争力的关系

3、如何运用质量推动企业更快成长

【第一天下午】

四、建立高效的品质运营管理

1、用流程的角度理解品质

2、品质运营的关键工作事项

3、建立品质运营的绩效体系

（1）品质设计

（2）品质过程控制

（3）品质来料检验

4、品质沟通管理与冲突解决

5、为什么品质沟通管理非常重要

6、常见的品质冲突类型

7、品质冲突的原因分析及解决方法

8、品质危机处理

【第二天上午】

五、如何推行品质文化与持续改善

1、品质文化的基石：品质意识

2、如何有效提升各层面不同部门的品质意识

3、为什么持续改善是品质文化的关键？

4、持续改善管理的发展史：

（1）TQM

（2）精益Kaizen

（3）六西格玛

5、如何推行有效的持续改善？策略与方法

【第二天下午】

六、品质技术方法的规划与应用

1、质量工程与管理技术的发展

2、实现“质量是满足客户需求”的技术

3、实现“质量是设计出来的”的技术

4、实现“质量是制造出来的”的技术

（1）品质过程控制

（2）供应商品质控制

5、实现“质量就是客户满意度”的技术

七、培养品质人才

1、各个通用岗位的品质素养与技能模型；

2、品质管理与技术的技能发展

3、绩效考核

讲师介绍

原GE总部持续改善黑带经理 周容海

实战经验

具有16年以上从事业务持续改善的丰富经验。曾任乔治集团及全美排名第一的精益六西格玛咨询机构的埃圣哲咨询的精益六西格玛大师、产品/服务六西格玛设计高级顾问和地区业务领导人 ；IBM 业务咨询服务部（前普华永道咨询）高级顾问；GE总部持续改善黑带经理等多个中国区的跨国型企业领导和管理大型战略项目。

他的商业与和流程经验涉及电气电子、汽车、钢铁、有色金属、工程机械、化工与塑料、涂料、化纤纺织、半导体、计算机与通讯、石油行业的制造与商业服务领域。作为咨询负责人帮助中澳合资汽车公司推行精益实施项目，直接商业收益达到280万美金；领导鞍钢的六西格玛咨询项目以及一家世界最主要的笔记本电脑厂商的六西格玛项目，成本收益达到500万美金以上。

专业背景

从通用电气获得六西格玛的实践经验，从德尔福汽车获得精益实践的经验。他是认证的精益六西格玛大师和资深流程管理顾问，擅长在产品开发、服务流程以及商务模式方面的六西格玛设计。

服务企业：

壳牌石油公司、博世电子、杜邦化学、荷兰飞利浦……