参与制定组织战略与运营制度企事业单位中高层管理者，流程管理部门负责人，质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员

时间地点：2012年09月12-13日南京

课程费用：3880元

培训受众:参与制定组织战略与运营制度企事业单位中高层管理者，流程管理部门负责人，质量奖与卓越绩效自评师、信息管理人员、管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员

课程收益:

理解流程管理思想；掌握并运用流程规划方法；熟练使用流程设计和分析工具进程流程梳理，了解IT运用与流程的关系。

【课程特色】

专业性强：本期培训由中国质量协会流程办主办，拥有一流的流程管理专家队伍，在理论与实际应用方面具有无可比拟的优势；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；

生动活泼：理论分析、案例讨论、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升；

【课程安排】

日期 主要内容

第一天 业务流程管理方法论

业务流程管理概述

业务流程分类与分级

业务流程梳理与诊断

业务流程设计与优化等

第二天 业务流程生命周期管理

业务流程的部署与实施，包括流程管理相关角色、流程管理相关组织、流程管理制度的建立

业务流程的绩效，包括流程绩效指标、流程绩效分析与反馈等

业务流程的改善与变革

常用流程实施工具（BPM)介绍

第三天 流程管理师的胜任力模型

案例分析，小组讨论

自主复习 闭卷考试

培训师介绍：

何老师

北京师范大学公共管理学硕士，中国首批业务流程框架理论开创者和实施顾问，现任中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室副主任、北汽福田汽车股份有限公司流程总师

对跨行业业务分析、流程优化再造、流程信息化、战略绩效管理、公共营销创新等领域进行过系统的研究和应用，尤其是业务流程框架的国际前沿管理模式的中国本土化引进、推广和深化居功至伟，造诣颇深，被誉为业务流程框架模式的中国创新推广领衔专家。