一线主管、一线督导、班组长、课长、股长、组长、班长、工段长、队长、领班以及负责具体执行企业的各项规章制度和命令监督指导的主管、有志成为优秀主管的精英人士！

——为什么要学习本课程？

TWI一线主管督导能力训练课程，旨在为企业转型升级培养管理干部，通过科学、系统的管理技能训练，提升企业经营管理水平。

TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套针对一线管理者设计的成熟、简单、实用、有效的标准训练教程，能够有效指导一线人员，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制等企业目标。该训练课程在欧美日韩等国均由政府通过职业立法进行推动与实施，风行60年长盛不衰；是目前世界上单体培训人数最多、持续时间最长的经典教程，也是企业推行工业工程、精益生产、标准化作业和全面质量管理的基础。

课程对象：

——谁应该学习本课程？

一线主管、一线督导、班组长、课长、股长、组长、班长、工段长、队长、领班以及负责具体执行企业的各项规章制度和命令监督指导的主管、有志成为优秀主管的精英人士！

课程提纲：

——通过本课程您将有哪些收获？

第一单元、TWI基础知识：

1.1什么是TWI

1.2职场中的常见问题

1.3主管必备的五个条件

1.3.1工作的知识 1.3.2职责的知识 1.3.3指导的技能

1.3.4待人的技能 1.3.5改善的技能

第二单元、工作教导（JI）

员工没有掌握，是因为自己没教好。

1、如何做好教导前的准备工作：

1.1制作训练预定计划表---

——训练谁？训练何种工作？何时完成训练？

1.2对工作进行分解---

——列出主要步骤；明确具体的要点（最重要的是安全第一）

1.3准备好一切所需物品---

——准备必要的设备、工具和材料等

1.4整顿工作场所---

——为作业人员准备好便于掌握，且于遵守的作业环境

2、工作教导的4阶段法：

第一阶段——准备

1.1使学习者轻松愉快

1.2告诉他将做何种工作

1.3了解他对这项工作的认识程度

1.4激发他学习这项工作的兴趣

1.5使他进入正确的学习位置

第二阶段——示范

2.1将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看

2.2明确强调要点

2.3清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由

2.4注意不要超出他的理解能力

第三阶段——试做

3.1让他试做——纠正错误

3.2让他边做边说出主要步骤

3.3让他边做边说出要点

3.4让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

第四阶段——上线

4.1安排他开始具体工作

4.2指定可以帮助他的人

4.3经常不断地检查

4.4鼓励他提出问题

4.5逐渐减少指导的次数

第三单元、工作改善（JM）

工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。

工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。

改善现场问题的四阶段法：

阶段一：分解作业

1.1把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。

1.2关注细节：关注搬运作业 、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。

阶段二：对各细节进行自问

2.1进行下列的自问—5W1H。

——为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何时做？谁做最合适?用什么方法做？

2.2同时，对下列项目进行自问

——材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。

阶段三：新方法的归纳

3.1去除不需要的细节 3.2尽可能合并细节 3.3按照好的顺序重组细节

3.4简化必要的细节3.5考虑借助他人的力量进行思考3.6记录新方法的细节

阶段四：新方法的实施

4.1取得上司的同意

4.2取得部属的理解

4.3取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同

4.4把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止

4.5承认别人的功绩

第四单元、工作关系（JR）

主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

1、建立良好人际关系的基本要诀：

1.1要告诉部属工作情形如何

 明确部属应如何去做

 指导部属如何做得更好

1.2表现好时要及时表扬

 注意发现与平时不同的出色表现

 应能趁热打铁激励部属继续努力

1.3对部属有影响的变动要事先通知

 应该尽量说明变动的原因

 设法使部属接受变动

1.4充分发挥部属的能力

 挖掘部属的潜在能力

 绝不妨碍部属的发展前途

2、解决工作现场人际关系的四阶段法：

阶段一：掌握事实（要掌握全部事实经过）

1.1调查了解迄今为止的全部事情经过

1.2明确有哪些规则与惯例

1.3与有关人员交谈

阶段二：慎思决定（切忌不可急于下结论）

2.1整理全部事实情况

2.2分析事实的相互关系

2.3考虑可能采取的措施

2.4确认有关规定与方针

2.5明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响

阶段三：采取措施（不要推卸责任）

3.1是否应由自己来完成

3.2需要哪些人的协助

3.3是否要向上级报告

3.4注意采取措施的时机

阶段四：确认结果

4.1应在何时确认

4.2要确认几次

4.3成果、工作态度、相互关系是否得到了改善