本课程适合希望提升管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等。

课程时间：2012年8月24-25日

课程地点：苏州市

课程费用：1980元/人

课程对象

本课程适合希望提升管理教练技术的职业人士，比如职能部门经理、主管等。

课程背景

随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们有更多的独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获，管理者需要运用新思路对其进行管理。然而，许多对于如何用新视角和思路管理来管理知识型员工，许多管理者深感困惑——不理解管理者的教练角色、没有掌握管理教练的基本技术、没有掌握管理教练的流程和技巧！

针对以上问题，我们特邀资深讲师开设《基于教练技术的员工辅导》课程，从管理者定位和团队成员定位的角度入手，融会贯通地讲解管理知识与技能，帮助您掌握员工辅导的关键技巧和基本技术，从而全面提高管理效率与水平！

课程目标

1. 陈述管理者的教练角色；

2. 运用管理教练的基本技术；

3. 陈述结果导向的教练之箭。

课程大纲

一、管理者的教练角色目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现

1. 为何交流破坏关系

2. 新世纪知识型员工管理者的困惑？

3. 教练型管理者的目标

⑴ 确认方向

⑵ 提升能力

⑶ 增强动力

4. 成果导向的教练之箭

5. 教练的作用-个人收益与组织收益

二、教练的基本技术目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具

1. 建立信任关系

⑴ 奠定谈话的基调

⑵ 使用柔软剂

⑶ 不做破坏性评价

⑷ 教练的位置

2. 聆听

⑴ 静脑

⑵ 同理

⑶ 回放

⑷ 引申--引导积极的谈话方向

3. 发问

⑴ 基本发问技术

⑵ 结果导向的提问工具

①建立成果框架

②问题分析工具——平衡论与测量

③ 开放式问题线

④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式

4. 反馈

⑴ 激励型反馈与辅导性反馈

⑵ 反馈的五项原则

⑶ 通过两种反馈增强辅导的有效性

三、结果导向的教练之箭目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握

1. 准备

⑴ 判断情况

⑵ 决定目的

⑶ 决定策略

2. 谈话过程的两个阶段

⑴ 开场

①建立信任关系

② 确定谈话的目标

⑵ 澄清（诊断）

①问题究竟是什么

②问题的起因和责任

③ 问题的关键点

⑶ 发展

①探索更多的解决方案

② 整合解决方案

⑷ 共识

①确定解决方案

②形成行动计划和跟进方案

③ 管理进展和问责

⑸ 结束

讲师介绍

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、

江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；擅长课题：《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行