中高层管理人员

课程介绍:

作为企业老总，您是否一直被经理人员的沟通不畅而感到苦恼？

企业是否经常被沟通障碍困扰而导致工作效率低下和绩效不佳？

作为经理人，您是否意识到管理沟通能力将影响到你的职业发展？

为什么我们被复杂的人际关系搞得筋疲力尽？

为什么我们非常勤奋的工作却经常得不到老板的肯定？

为什么下属总是不得要领而让你苦不堪言？

如何在每次的管理谈判中掌握主动和跨越障碍？

为什么别人总是如鱼得水而自己总是陷入泥潭？

你真的了解自己和他人吗？

你真的掌握了高效的管理沟通技巧了吗？

本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析沟通的心理学原理和管理沟通策略分析法等技巧，使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一。

课程收益:

1 透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；

2 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；

3掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；

4 如何进行向上、向下有效的沟通；

5认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；

6 如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍。

课程大纲：

第一单元 人际关系与沟通

☆ 案例故事：三个有趣故事的沟通警示；

→ 不“会”沟通我们会“死”的很惨！

☆ 优秀管理者不可不知的“人际关系”；

→ 人际关系建立与发展4阶段；

→ 人际关系状态与相互作用水平；

☆ 乔哈里窗：隐蔽的影响力；

→ “自我暴露”与人际关系的深度；

→ 如何进行有效的“人际互动”；

☆ 我们真的了解沟通吗；

→ 沟通 VS职业生存与发展；

→ 有效沟通模型；

→ 正式沟通网路与非正式沟通网络；

☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

→ 现场测试：你是善于沟通的管理者吗？

→ 影响沟通的个人障碍分析；

→ 影响沟通的组织障碍分析。

第二单元 玩转管理沟通的“魔方”

☆ 管理沟通全透析；

→ 管理过程与沟通的关系；

→ 管理沟通要素和类型；

→ 管理沟通的错误与障碍。

→ 现场测试：你是否为独裁型领导？

☆ 管理沟通中的信息传递策略；

→ 实战演练：成功说话的要诀；

→ 头脑风暴：有效面谈策略；

☆ 管理沟通中的理解信息的策略；

→ 倾听障碍与有效倾听技巧；

→ 提问的技巧；

→ 实战演练：非语言沟通技巧与策略；

☆ 预期力法则：让别人信赖你的所言；

→ 牢牢把握预期目标的技巧。

第三单元 沟通风格与曲线沟通

☆ 案例故事：四个死囚的别样风格

→ 不同的风格决定了不同的想法和做法；

☆ 主题游戏：我找到了！

→ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

→ 四种类型沟通风格特点；

☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；

→ 情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；

→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用；

☆ 懂得给与面子，方能赢得面子；

→ 什么是曲线沟通？

→ 曲线沟通的原因和优缺点；

→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；

☆ 头脑风暴：该走哪条路？

→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元 管理沟通方向与技巧

☆ 管理沟通的方向；

→ 管理沟通网络图；

☆ 赢得上司，方能赢得空间

→ 用放大镜全方位透析你的上司；

→ 向上司请示汇报和说服的技巧；

→ “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；

→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；

☆ 赢得下属，才能赢得业绩；

→ 让下属与你一条心的沟通要诀；

→ 如何让你的指令更有效地执行；

→ 赞美与批评下属的方式与时机；

→ 有效激励，帮助下属达成目标；

☆ 情绪效应：用感性影响替代理性说服；

→ 蛇是否一定会咬人；

→ 艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略

☆ 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

→ 跨部门沟通的重要性；

☆ 没有了解，就不可能有理解；

→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？

→ 不同情境下的跨部门沟通策略；

→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；

☆ 如何进行高效的跨部门会议？

→ 跨部门会议常见的问题分析；

→ 跨部门会议对策和技巧。

☆ 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；

→ 如何赢得同级同事的配合；

→ 同级间如何有效竞争；

→ 如何化解同级间的矛盾。

第六单元 管理谈判沟通与策略分析法

☆ 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；

→ 如何理解谈判沟通；

→ 管理与谈判的关系；

→ 影响谈判沟通的因素；

→ 有效确定你的LAO及MSO

☆ “洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；

→ 实战演练：这次谈判该如何进行？

→ 洋葱模型各层要素详细剖析：

→ 合理选择六大谈判核心策略。

☆ “方”与“圆”的沟通艺术

→ 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。