与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

TQM--全面质量管理

【培训时间】2012年8月11~12日（星期六~星期日）

【培训地点】上 海

【收费标准】￥2850/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

【课程目标】

全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。

-- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式

-- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【参加人员】

与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

【课程大纲】

一、质量战略和质量文化

--TQM的核心

--TQM的目标

--TQM与企业的竞争优势

--顾客完全满意

--顾客导向与顾客驱动

--质量战略

--质量意识

二、了解质量管理

--什么是质量

--质量的定义即符合要求

--质量管理基本原则

--质量的起点：检验

--质量的发展：统计

--质量的提升：流程

--质量的聚集：客户

--质量的新意：PDCA

--质量的创新：TQM

--质量管理八大原则

三、质量管理的阶段

--质量检验阶段

--数理统计控制（SQC）阶段

--全面质量控制（TQC）阶段

--全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意

--我们的客户在哪里

--客户满意的要素

--不满意，满意，和忠诚客户

--客户满意的收益

--不满意客户的损失及连带后续成本

--客户满意的测量

--如何做到客户满意

--标杆学习(Benchmarking)

--质量的基点——以顾客为关注焦点

五、工作质量零缺陷

--现场的浪费与问题

--零缺陷——零浪费的思想

--质量系统的核心在于预防

--开展零缺陷内部改善的工具

--质量改进的实施和推动手段

--“经典的质量改进的14个步骤”

--精益工厂追求7个“零”极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动

--PDCA为基础

--选择课题

--现状调查找出存在的主要问题

--设定目标值

--分析原因

--确定要因

--制定对策

--实施对策

--检查效果

--巩固措施

--遗留问题及下步打算

--活动总结

--整理成果

--成果发表

七、质量的经济性与质量成本

--质量是用不符合要求的代价衡量的

--质量效益与质量损失

--提高质量经济性的措施

--质量成本的组成

--预防成本

--鉴定成本

--内部损失成本

--外部损失成本

--全面质量成本管理

【讲师介绍】曹老师

【工作经历】长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；

【代表客户】大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特?博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙等公司。

【培训特点】

曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容；

【专长项目】6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面的培训和咨询。

【授课形式】

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与