管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

时间地点：8月17-18日 成都

【研修费用】

3200元/人（含课程、教材、资料、午餐、结业证书）班务组协助安排食宿，费用自理。

【招生对象】

适合对象：管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士等

【课程背景】

良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；

沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

【课程收益】

了解有效沟通定义

了解有效沟通正确理念

了解组织沟通的有效策略

【课程特色】

知名机构： 以卓越生产运营经理研修班为依托，整合专业培训机构——卓致咨询的课程体系，立足本土提供国际化的实战课程。

师资阵容： 由清华等著名高校特聘教授、企业实战生产高管执教。

教学模式： 案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。

课程内容： 为生产经理量身制作，可操作性强，即学即用。

交流平台： 学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。

【学习方式】

学习方式： 以课堂教学为主，系统理论学习、专题讲座、案例讨论分析相结合。

学习时间： 8月17日-18日，集中上课，共计16个学时；

【课程大纲】

一、人类行为层次

二、卡尔•荣格的行为学理论基础

行为风格的粗略认定

行为特征的分类

影响行为特征的因素

四种基本特质的细分

四种基本行为风格的关键描述词

工作风格

主要沟通的注意事项

不同类型的相处与压力来源

识别不同行为风格的人

沟通表现

日常行为

三、沟通的主要问题

什么是沟通？

对沟通的成本与效果；

沟通中常见的问题与后果；

四、沟通的法则

明确沟通的目的

什么时候进行沟通

沟通的对象

沟通的场地

沟通之后

五、沟通要素

倾听

提问

回应

行动

针对不同沟通问题的沟通策略。

六、性格差异与人际关系

什么是情商，情商与人际关系；

性格分析；

如何与不同性格的人相处；

性格差异与有效的团队沟通。

七、沟通陷阱

八、听的技巧

九、说的技巧

十、观察的技巧

十一、对上级沟通

上级的角色

以什么心态和上级沟通

争取认同

注意事项

十二、平级沟通

平级同事的角色

彼此可能出现的矛盾

处理矛盾的方法

引导矛盾成为助力

团队精神的拓展

注意事项

十三、对下级沟通

员工关系管理

目标管理

绩效辅导

激励

有效沟通的八点启示

十四、跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义

营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

换个角度想一想——为他人着想

小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

部门间不同意见的正确处理

课程总结与答疑

【师资介绍】

苏鸿志----苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学 位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，某生产制造行业台企培训经理，任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长，HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

【授课风格】

苏鸿志老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。

【服务客户】

中国银行、中国建设银行、中国农业银行、广发证券、中国工商银行、中国交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、惠普北京销售部、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、东南汽车、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、中房集团、万丰房地产公司、乾丰置业、三能达集团、中石化、中石油、中国移动、中国电信、沪安电缆、奇瑞汽车、长春一汽、现代汽车、西南油汽、ATA科技公司、旭阳煤矿化工等等众多大型企业提供培训咨询。