呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位

时间地点：2012年08月03-04日上海

课程价格：￥3800元

培训受众:呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位

课程收益:

1、 理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；

2、 熟练把控各运营关键点的关键环节；

3、 运营关键点之间的配合及共同提升；

课程大纲:

一、 呼叫中心目标管理

1、 运营的目标分析

2、 运营的指标分析

3、 呼叫中心运营关键点分析

二、 质检与培训、现场间的闭循环管理

1、 质检价值提升管理

2、 培训体系建立的依据与方法

3、 现场管理中的人员成长管理

4、 质检、培训、现场配合与协调

三、 数字化管理

1、 数字分析工具

2、 数字化分析在人员管理重的应用

3、 绩效考核中的数据分析

4、 质检工作中的数据分析

5、 排班与运营有效性分析

四、 绩效管理

1、 呼叫中心的指标分解

2、 绩效管理的方法

3、 绩效管理对于运营提升的作用

五、 文化铸就呼叫团队

1、 团队文化塑造

2、 如何控制人员流失

3、 8090后员工管理

4、 团队凝聚力打造

讲师

资深专家