本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。

培训时间：

2012年6月14-17日 上海 （第二期）

2012年9月13-16日 北京（第三期）

2012年12月13-16日 深圳 （第四期）

培训费用:￥5,980元/3.5天,（第四天下午13:00-17:00考试）（含报名费、培训费、教材费、结业证书、合影、课间水果、午餐等等）；

考试费用：2280元（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

经培训合格通过后颁发由“《注册质量工程师》职业资格认证证书和国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发CETTIC<<质量管理工程师>>职业培训证书;

学员对象：本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。

CQE的考试资格要求：

1、工作经验5年以上，其中3年以上决策工作经验。

2、大专学历；工作经验5年以上，其中2年以上决策工作经验。

3、学士学位；工作经验4年以上，其中2年以上决策工作经验。

4、硕士或博士学位；工作经验3年以上，其中1年以上决策工作经验。

注：①工作经验是指您必须具备在一个或多个“注册质量工程师考试大纲”所涵盖领域的工作经验。

②“决策”是指定义、执行或控制项目/过程的权利，并对结果负责。这一职位可能包括或可能不包括在管理和监督职位中。

③如果您未能满足全部的资格要求，您将不被允许参加认证考试。

④您报名培训考试之前，您还必须提供您从事以上职业的证明

课程前言

为贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，'实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。'

　　CETTIC职业培训证书由中国就业培训技术指导中心颁发。中国就业培训技术指导中心是人力资源和社会保障部的直属事业单位，主要负责全国就业、职业培训的技术指导以及职业技能鉴定的技术指导和组织实施工作。

人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）办公厅2005年专门发文对CETTIC职业培训证书效用问题进行了规定。CETTIC职业培训是人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织开展的职业培训、远程培训、创业培训、师资培训、农民工转移培训，以及新职业、新知识、新技术、新技能等示范性培训项目。参加上述培训合格者，颁发CETTIC职业培训合格证书。该证书可以作为培训学员从业的凭证；同时，也可作为申请职业技能鉴定时，接受过相关职业资格培训的证明。

本证书序列号为唯一编码。有效性可通过'中国职业培训与技能鉴定服务网www.cettic.cn查询'。

课程收获

学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。

运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。

运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。

本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

课程大纲

模块一：质量管理概论

质量管理基本知识

方针目标管理

零缺陷与精益生产管理

质量经济性分析/劣质成本分析

质量教育与标准化管理

质量管理师的绩效考核

案例：质量管理师展翅的奥秘

卓越绩效评价准则

讨论：质量管理师的能力分析

模块二：供应商质量控制与顾客关系管理

供应商关系管理

供应市场分析

供应商选择与评估

供应商表现与激励

供应商动态管理

采购成本与降低成本实例

顾客满意度的建立

顾客忠诚度的建立

忠诚顾客的经济价值

顾客关系管理

顾客关怀与满意度

案例：质量战略策划研讨

模块三：高效的质量保证系统

设计质量保证流程优化

设计流程与创新技术

过程质量保证流程

过程业绩监控系统

量产管理评估系统

案例：X公司过程质量管理系统

高效质量管理体系与建立与实施

案例：H公司的供应商管理困境

质量管理体系审核

案例：IBM管理创新

模块四：质量改进模型与工具

持续改进的模型与定理

识别管理质量链的基本浪费

七大浪费的基本结构图

质量改进与的步骤和内容？

案例：简易质量工具实战演练

质量改进工具与技术

新旧QC七大手法实案应用

防呆工程的七个要点

8D的方法与应用

FMEA的方法与应用

持续改进方法应用

失效故障树的基本用途

如何绘制完整的失效故障树

案例：H公司的FTA的实战例

模块五：质量检验与控制

品质组织架构与设立与品质体系完善

质量检验机构设立与目的

质量检验计划

抽样方法/MIL-STD-105E 414 1916介绍

GB2828.1-2003 方法介绍

质量特性分析与不合格品控制

质量检验与质量控制

测量不确定度

标准不确定度/合成不确定度/扩展不确定度

量测系统分析 计量型与计数型

量测系统偏倚/线性/稳定性/重复性/再现性性/分辨率分析

项目失败的核心关键

案例：F公司的项目执行误区

模块六：统计过程控制

统计过程控制概论

控制图原理

分析用与控制用的控制图

过程能力分析/Cpk/PPk/Cmk/Z值

案例：Apple SPC要求与实施

客户投诉应对方法

客户投诉与处理的基本功

案例：中国电信座机电话服务工程

项目财务收益基本类型？

模块七：可靠性基础知识

可靠性基本概念与及常用度量

MTBF/MTTF/MTTR 浴盘曲线

寿命试验数据的统计分析

寿命测试/指数分布中的参数估计

可靠度的区间估计

可靠性的抽样检验

加速寿命试验的统计分析

可靠性的贝叶斯统计分析

定数截尾加速寿命测试案例

定时截尾加速寿命测试案例

可靠性中的假设检验

模块八：常用的统计方法

多变量分析

相关与回归

线性回归/多元回归

方差分析/非参数统计分析

试验设计（DOE/田口/谢宁DOE）

一次一个因子实验设计

2K DOE /加中心点/集区 DOE

PLEX/EVOP/RSM 反应曲线法

DOE案例分享

田口法/静态田口/动态田口法

田口法案例分离

功效与样本大小

案例：卡方实例分享

模块九：概率与统计

概率基础知识

随机变量及其分布

统计基础知识

参数估计

假设检验

Z分布/T分布/卡方分布/二项分布

计量型与计数型假设检验

案例：假设检验分享

模块十：六西格玛管理

六西格玛管理概论

六西格玛过程管理

定义阶段管理

量测阶段管理？

分析阶段管理

控制阶段管理

控制阶段管理

DMAIC与DFSS区别

精益生产

六西格玛设计

质量机能展开

系统设计/TRIZ方法

容差设计与参数设计

案例：H公司的精益生产的实战例

客户投诉应对方法

客户投诉与处理的基本功

案例：中国电信座机电话服务工程

项目财务收益基本类型？

培训老师：

Enrico Woo

工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师;

美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、

中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、

美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；

 曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币

 常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过90％；

 在中国进行了数场专业培训（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，学员包括：航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车、一汽大众汽车、北京吉普、长安汽车、一汽集团、西门子威迪欧、德尔夫、明泰集团、延峰伟世通、佛吉亚、烟台胜地汽车、亚新科天纬、西哲罗伯特、伟巴斯特、博世汽车、NGK环保陶瓷、东风日产发动机、中信戴卡轮毂、礼恩派汽车部件、马勒汽车部件、李尔汽车零件、皮尔金顿安全玻璃、马瑞利汽车仪表、沙基诺凌云、潍坊潍柴、嘉茂科技电子、國巨電子、电装阪神、南车时代电气、阿斯顿强生技纺、联芯科技、金斯瑞生物、马夸特开关、艾蒂盟斯、凯美特电子、快速电梯、瑞好聚合物、威卡自动化仪表、泰科安全产品、丽清汽车、轻骑华南、ECCO(厦门)、泰尔茂医疗产品、鸿雁电器、优利康听力技术、鸿铭电子、华帝光学、嘉联益科技、等百余家国内国际知名企业，获得了极佳的反馈。