各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。各级政府部门、机关组织行

研修时间、地点

2012年 6月 29日（全天报到）- 7月 5 日 西宁市

2012年 7月 6日（全天报到）- 7月12日 呼和浩特市

2012年 7月 13日（全天报到）- 7月19日 青岛市

2012年 7月 20日（全天报到）- 7月26日 乌鲁木齐市

研讨费用

研讨费每人1500元(含培训费、资料费、会场费等)。

研讨对象

1、各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。

2、企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

3、各级政府部门、机关组织行政管理从业人员。

课程背景

随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政管理岗位的重要性也日益凸显。作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展……如今，一个行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败。由此可见，社会对行政管理人员素质和能力的要求也是今非昔比。作为行政管理者的您在工作中是否遇到经常这样的情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底。

研讨内容

第一部分：办公室行政事务管理

1.行政主管的角色定位和工作职责

了解行政主管的工作职责 行政主管的职业发展之路

2.企业管理规则的建立和执行

企业内部制度包括哪些内容 如何提高行政部的执行力

3.解决冲突促进沟通、做企业的润滑剂

如何有效的“上传下达” 如何使其它经理主动配合你的工作

4.企业文化与员工激励

如何使企业文化深入人心 有效激励员工 建立行政部的核心作用

第二部分：高级助理的实用技巧

1.正确认识您的职责及工作的重要性 2.助理如何在日常工作中做到有效沟通

3.工作中的人际关系与冲突的处理4.商务电邮英文写作

5.会议的组织与准备6.差旅管理7.合理使用时间

第三部分：办公室行政工作人员必备

1.正确认识行政工作职业，自我定位 2.办公室政务商务礼仪

3.行政人员的沟通技巧与团队合作4.时间管理

5.高效实用的档案管理 6.有效沟通与协调能力

第四部分：商务公文写作

1.商务公文写作的概念及公文的要素 2.公文写作的技巧

3.公务及商务文书写作常见病例 4.常用公文写作及公文格式要素范例

第五部分: 办公室工作危机处理

1.单位突发事件预防； 2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧；4.办公室危机处理能力提升方法。

拟请主讲专家

中国高等教育学会秘书学专业委员会相关专家及业内知名专家