企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

时 间：6月15日；AM09：00—PM16：00 6HR苏州

费　　用：1380元/人（含教材、茶水、点心、商务套餐、证书和场地），两天以上课程不包含住宿费，但可帮助预订宾馆。

课程对象

企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理；企业员工、业务骨干；欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

课程目标

增强各部门的沟通能力，突破团队沟通障碍

提高团队合作能力

课程大纲

一、前言: 理解“沟通”

沟通的重要性

小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

何谓沟通?

沟通小游戏: 听我的!

人际沟通，尊重为本

尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、突破团队沟通障碍

1、团队沟通常见误区

简化原则

范例-三文治批评法

避免过滤与失真

2、不同个性者的沟通之道

测试: 哈特曼性格素描

不要给任何人轻易贴上标签

“群策群力”的执行力贯彻

融洽的一群人未必就是优秀的团队

3、使用文明用语

现代社会最重要的18个字?

常见客气话与敬辞

书面表达的注意事项

学会赞赏他人

4、营造信任

中国人，从学会传球开始

品质与能力，哪个更重要？

信任的五大维度

三、实现高效跨部门沟通

1、面对面沟通

人际关系技巧之小小测试题

人际沟通的白金法则

注意你与对方的空间距离

解读手势语

目光注视传递的“深意”

2、学会倾听---与人相处之道

测测你的倾听能力

导致倾听障碍的影响因素

倾听的五个层次

情景模拟

3、务必重视的电话沟通规范

案例：“他不在！”

电话沟通的流程和礼仪

电话沟通中容易忽视的细节

4、跨部门沟通技巧

关注职责问题

主动沟通, 容忍差异

树立内部服务观念

平行沟通的八字真言

人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱

提升EQ-做自己情绪的主人

四、会议管理与团队决策

会议对于跨部门沟通的重要性

从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策

头脑风暴的功能与注意事项

会议组织的五大核心环节

丰田经验：会议的习惯养成

会议过程控制小窍门

不仅仅是PDCA：会后的五项追踪

讲师简介:

周老师

上海交通大学战略研究中心培训师

周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问，曾在制造业工作超过6年，3年服务行业管理经验，对企业中层管理有独到的见解，拥有多年的培训咨询经验，涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域，有着丰富的行业培训经验。

周老师先后为众多企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，课程实用、实效性强，极具亲和力。

授课风格

亲和力强、风趣幽默、能够吸引学员的注意力，引发学员兴趣，引导学员进行思考，注重课堂的互动效果，使学员在轻松的环境中学到知识和技能。

主要领域：

员工职业化、中高层领导管理、团队建设和管理、综合管理。