对该课程感兴趣的学员

时 间：2012年7月6日至月7日（周五、周六）上海

费 用：1500元（包含全部培训教材、授课费、增值税发票及午餐点心费）

课程背景

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

上级骂、下属怨，生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟……

生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找……

一管就是几十号人，做事我行，但让这群人顺顺畅畅完成工作可就……

你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？

表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么办？

愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？

发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么沟通，让员工有效配合工作？

基层既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

主要内容及安排

课程大纲：

第一部分 班组长的职责、角色、态度

1、班组长的主要职责

劳务管理

现场生产管理

辅助上级

支持你所在区域对以下几方面作出贡献

班组长的六大核心使命-QCDSPM

2、班组长的角色认知

从“自己做”到“带领别人做”

作为下属，班组长角色定位

作为平级，班组长角色定位

作为上级，班组长角色定位

班组长的六大角色转变

案例讨论：

李明新晋升为班组长，发生的一系管理问题，让他几乎离职，请学员从野牛转到领头雁开始，讨论李明由员工晋升到班组长以后，他的角色实现方式、工作方式、工作内容、控制方式、心理满足方式到评价方式应如何转变。

3、班组长的工作态度

不好的心态：心态浮躁、心态不正、归罪于外、雇佣思想、成本意识淡薄等。

视频案例讨论：

心态不正：小李和小王，同时入职，为什么一个升了职，而另一个原地踏步。

归罪于外：为什么问题会被推到了俄罗斯的普京处。

如何实现班组长的最佳职业状态

工作要做到位，重视每一个细节

优秀班组长的职业心态：多想想工作能怎样改善、别光会抱怨，特别是在下属面前、以辨证的态度看待问题

第二部分 做好班组的日常管理

1、班组的一日工作管理

班组长现场一日工作全貌

提前到岗10分钟，工作交接

如何开早会：生产、人员、活动安排联络

生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）

品质巡检及记录确认、安全检查

4M1E变化点把握及对应

信息交流、工作联络与工作协调

工作总结、发现工作中的浪费现象

晚会要点

班组长必填的现场管理三大报表

每日工作交接班记录

班组长工作日志

2、班组的时间管理

案例练习(通过本案例让班组长理解四象限的时间管理方法)：

2000年八月五号，星期五，张伟是一家工厂的班组长，早上上班，发现桌上有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面，不良报告单、上级联络单、离职申请单、会议通知单、欠料报告单、日常品质确认、5S检查等事宜，他应如何安排工作。

第三部分 班组工作改善

1.问题意识与创造力

2.问题的种类

已经发生的问题（救火类）

需要做得更好的（发现类）

未来应该如何的（预测类）

4、现场七大浪费

5、现场改善的PDCA循环

6、PDCA循环问题解决的八个步骤

案例解析：

提升桑塔纳3000前靠座椅生产能力-延锋伟世通汽车饰件系统有限公司

7、现场管理及改善常用的五大工具

5S管理

ECRS方法-删除、合并、重排、简化

作业标准化

目视管理

看板管理

案例讨论：

日产训经典工作改善案例：微波屏蔽样本工作ECRS方法改善

8、设备的管理

机器设备的定义和分类

机器设备管理

设备的使用

设备点检

设备保养

设备管理台帐

发生不良时的处理方法

案例练习：

以汽车、摩托车和自行车为例，分组自选对象，并制定对象的清扫，点检，润滑基准

9、其它现场管理简介

物料管理

作业方法管理

品质管理

成本管理

交货期管理

（注：此部分如内训可根据客户需求，就某个部分进行重点讲解）

第四部分、班组工作教导

1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义

工作教导的概念

工作教导的意义及目的

2、工作分解表

为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量

工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由

工作分解中常遇到的问题

3、培育指导计划表

作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队

员工指导计划表制作方法

因材施教的方法

4、教导的实施方法（

何时需要指导和培训

四阶段教导法（一对一指导 方法）—准备、示范、实作、上线

案例练习：日产训经典案例—电机用电线结演练四阶段工作教导法

第五部分 班组工作关系管理

1、班组长的团队建设

案例思考：以下哪个团队最为出色

高绩效团队的基本特征

案例解析：戏说西游人物，解析团队的角色平衡

团队建设的四大误区

紧盯过程：团队为什么没有执行力

视频案例讨论：

马谡夜中勇立军令状

马谡守街亭的执行问题

没有附带处罚的要求是无效的;

员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

“执行力”是检查出来的；

解决冲突的原则

赢得下属的心

如何管理超级明星员工

如何应对“刺头”员工

如何清理c类员工

如何表扬员工的技巧-啤酒模式

啤酒模式演练：

一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，经过你的教育之后，很快改变了，我们将如何对待他呢？

如何批评员工的技巧

2、班组有效沟通技巧

沟通的渠道

有效沟通的关键定义四要素

沟通的障碍

沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

如何积极聆听

有效沟通的三个境界

善于观察“非语言信息”

反馈的技巧

企业人际关系沟通技巧

如何与上司沟通的关键点

如何与同级沟通的关键点

如何与下属沟通的关键点

运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到组长的命令打扫卫生，但执行时对设备却没有清扫，玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

课程总结与知识回顾

授课老师

讲师简介

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；

有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；

2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。

现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

擅长领域

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、团队与沟通、员工职业素养、员工激励、部属培育、执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、DOE试验设计、六西格玛绿带、黑带系列训练等。

辅导客户

洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（六西格玛改善辅导、培训）、日本花王（管理系统改进,QCC品管圈辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（生产质量系统建设辅导）、农大肥业集团（生产运营系统辅导）、圣戈班（中国）宜兴公司（5S辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（质量系统建设辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、上海农胜实业有限公司（QCC品管圈改进辅导）、上海明燕机械有限公司（规范化管理、5S辅导）、上海恒利汽配公司（TS16949辅导，5S辅导）——等五十家。