企业部门经理、主管；企业总监、副总经理

培训对象：企业部门经理、主管；企业总监、副总经理

授课时间： 2012年5月30-31日 （周三-周四）

课程费用：3580元/人

课程背景

作为企业老总，您是否一直被经理人员的沟通不畅而感到苦恼？

企业是否经常被沟通障碍困扰而导致工作效率低下和绩效不佳？

作为经理人，您是否意识到管理沟通能力将影响到你的职业发展？

为什么我们被复杂的人际关系搞得筋疲力尽？

为什么我们非常勤奋的工作却经常得不到老板的肯定？

为什么下属总是不得要领而让你苦不堪言？

如何在每次的管理谈判中掌握主动和跨越障碍？

为什么别人总是如鱼得水而自己总是陷入泥潭？

你真的了解自己和他人吗？

你真的掌握了高效的管理沟通技巧了吗？

本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析沟通的心理学原理和管理沟通策略分析法等技巧，使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一。

课程收益

透视良好人际关系建立和沟通的基本原理；

系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技巧与策略；

掌握自己和他人沟通风格，并且实战应用；

如何进行向上、向下有效的沟通；

认知和掌握跨部门沟通渠道及策略；

如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍。

授课特点

理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；

学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；

讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；

价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进心理学模型和管理沟通理论及实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；

人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

课程大纲

第一单元 人际关系与沟通

案例故事：三个有趣故事的沟通警示；

不“会”沟通我们会“死”的很惨！

优秀管理者不可不知的“人际关系”；

人际关系建立与发展4阶段；

人际关系状态与相互作用水平；

乔哈里窗：隐蔽的影响力；

“自我暴露”与人际关系的深度；

如何进行有效的“人际互动”；

我们真的了解沟通吗；

沟通 VS职业生存与发展；

有效沟通模型；

正式沟通网路与非正式沟通网络；

当问题出现时，反思自我还是归罪他人？

现场测试：你是善于沟通的管理者吗？

影响沟通的个人障碍分析；

影响沟通的组织障碍分析。

第二单元 玩转管理沟通的“魔方”

管理沟通全透析；

管理过程与沟通的关系；

管理沟通要素和类型；

管理沟通的错误与障碍。

现场测试：你是否为独裁型领导？

管理沟通中的信息传递策略；

实战演练：成功说话的要诀；

头脑风暴：有效面谈策略；

管理沟通中的理解信息的策略；

倾听障碍与有效倾听技巧；

提问的技巧；

实战演练：非语言沟通技巧与策略；

预期力法则：让别人信赖你的所言；

牢牢把握预期目标的技巧。

第三单元 沟通风格与曲线沟通

案例故事：四个死囚的别样风格

不同的风格决定了不同的想法和做法；

主题游戏：我找到了！

了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；

四种类型沟通风格特点；

『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

正确的沟通方子，方能迈向通畅；

情景同一原理：“共识加速的心理法则”应用技巧；

沟通风格在实际工作中的灵活运用；

懂得给与面子，方能赢得面子；

什么是曲线沟通？

曲线沟通的原因和优缺点；

曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用；

头脑风暴：该走哪条路？

曲线沟通模拟演练和策略分享。

第四单元 管理沟通方向与技巧

管理沟通的方向；

管理沟通网络图；

赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司；

向上司请示汇报和说服的技巧；

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用；

帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；

赢得下属，才能赢得业绩；

让下属与你一条心的沟通要诀；

如何让你的指令更有效地执行；

赞美与批评下属的方式与时机；

有效激励，帮助下属达成目标；

情绪效应：用感性影响替代理性说服；

蛇是否一定会咬人；

艾里斯的“合理情绪疗法”。

第五单元 跨部门沟通渠道与策略

头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

跨部门沟通的重要性；

没有了解，就不可能有理解；

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；

如何有效建立跨部门沟通渠道？

不同情境下的跨部门沟通策略；

曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；

如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的问题分析；

跨部门会议对策和技巧。

态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用；

如何赢得同级同事的配合；

同级间如何有效竞争；

如何化解同级间的矛盾。

第六单元 管理谈判沟通与策略分析法

管理工作中谈判沟通的本质和影响因素；

如何理解谈判沟通；

管理与谈判的关系；

影响谈判沟通的因素；

有效确定你的LAO及MSO

“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用；

实战演练：这次谈判该如何进行？

洋葱模型各层要素详细剖析：

合理选择六大谈判核心策略。

“方”与“圆”的沟通艺术

如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效。

讲师介绍

杨老师

专业资质

实战派资深培训师

高级咨询顾问

企业管理资深专家

2007年度金牌培训师

2008年度中国十大最具魅力培训师

曾先后是上海电视台、东方广播电台《阿健请客》栏目等的专访嘉宾和演讲嘉宾等。

专业领域

有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。

行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易、培训咨询等。

深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。

对企业中层经理管理技能与领导力、培训师培训等领域，有深入的研究和独到的体会与见解。

曾先后为美国辉瑞集团、爱默生、德国慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）、本特勒长瑞汽车系统、资生堂（中国）投资、日本大金空调、日本高田集团、日本村田集团、三菱电机机电、现代重工(中国)投资、联想控股上海神舟数码、上海电气集团、华能国际和三一重工、港华燃气等上百家中外企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。

授课特点

理论系统化: 理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；

学习体验化: 幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；

讲师专业化: 内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；

价值最大化: 成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；

人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。（.）