企业各级员工

课程背景

团队作为一种先进的组织形态，自上个世纪70年代以日本首创为起点，目前已经席卷全球，团队精神正以它巨大的魅力影响着世界的各个层面、各个角落。

团队建设被提到了管理的前台，诸多企业已经从团队管理的理念、方法等管理层面大力加强团队建设。

在团队建设过程中，“跨部门沟通”逐渐成为了一个高频词汇通过跨部门之间的成功协作与知识分享，企业的产品与服务才能具备竞争力，沟通和协作程度越高，其优势越明显。

课程特色：

现场团队任务体验，直观感受团队精神的意义，学习跨部门沟通协调技巧，结合团队建设和管理的理论知识，获得实际提升！集趣味性、理论性于一体的互动式教学

课程目标：

1、学习高效团队建设的方法与原则

2、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法

3、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧

4、研究横向沟通障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

课程大纲：

一、高效团队建设

1、团队建设为什么这么流行？

2、团队核心概念

(1)雁群以及启示

(2)团队的渊源

(3)团队（Team）与团队精神

(4)团队的使命

(5)团队的三力

(6)团队的构成（五要素）

(7)团队的表现形式

(8)团队（Team）与群体（Group）

(9)团队的发展（五阶段）

3、高效团队的建设原则

(1)明确的任务与清晰的目标

(2)规则与承诺

(3)优秀领导与组织结构

(4)完善成员的技能

(5)促进相互信任

(6)务实的行动计划

(7)外部的支持

(8)成果分享

方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与……

　

二、跨部门沟通协调之道

1、沟通为什么这么重要？

(1)一次印象深刻的沟通（成功、误解……）

(2)沟通是什么？

(3)有效的沟通是什么？

(4)沟通的重要

(5)人际沟通风格：测试、剖析

(6)成人沟通心理

2、跨部门沟通协调技巧

(1)人品先锋

双赢思想

螃蟹文化

系统思考

竞争与合作

情感账户

ＡＢＣ情绪理论

(2)事前准备

事“谋”在前

创造利于沟通协调的条件

系统思考

(3)有效表达

印象3V

逻辑性

让对方听的“爽”

评价“三明治”

(4)确认需求

需求冰山、拨开迷

有效提问

积极聆听

有效反馈

节点控制

(5)处理差异与协调成功

彼此的理解

求同存异，增进共识

何谓协调成功

(6)共同实施

方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与、录像……

　

三、总结

讲师

资深专家