各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任

开课时间：2012年6月2日-2012年6月3日（两天12学时）

开课地点：辽宁•大连

学习费用：2600元（课时费、资料费、场地费、上下午茶点等）

面对学员：各级助理和秘书、总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任

行政部经理（助 理、主管、文职人员)等各级办公室白领人员。

课程背景：

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领-诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。

课程目标：

清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领-诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

某学员的课后分享：“我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘实务操作课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。”

培训提纲：

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析；

2、企业文秘职业发展；

3、文秘人员的职责与主要工作内容；

4、优秀文秘人员的职业素养养成；

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；

6、了解我的职业行为模式；

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义；

2、沟通失败的原因分析；

3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；

4、了解你的沟通对象的风格与特点；

5、用心与你的上司沟通；

6、怎样和你的上司相处；

7、如何对待不同类型的上司；

8、站在下级的位置上思考上级的事；

9、与上级相处三大注意事项；

10、上司的行程安排；

11、处理和上司的关系应对之道实例解析；

模块三 办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养；

2、印信管理办法；

3、电话事务管理；

4、邮件收发管理；

5、零用钱与报销制度；

6、值班管理事项与情景练习；

7、文件处理流程化；

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；

9、接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理

1、会务分类－组织思路；

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；

4、解决问题会议的流程与组织；

5、会议频率分析；

6、会议效率不高的原因分析；

7、会议通知的写法与练习；

8、如何担任会议主持人？现场模拟训练

9、如何当好会议秘书？

10、不同现场如何排列座位顺序？

11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进？

13、如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪 ；

着装的TPO原则；

女士着装的要点；

男士着装的规范；

仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；

站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

不同程度的握手传递不同的第一印象；

建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区；

2、时间管理的原则；

3、目标管理与80/20法则；

4、缓急轻重的优先管理；

5、沙盘演练看看我的时间状况分析；

6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、个人时间与领导工作时间计划与安排；

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

9、有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？

1、挫折定义与认识；

2、内观自我，了解潜意识自我认知；

3、认识我的欲望；

4、树立正确的人生观与价值观；

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

特聘授课讲师介绍：

何澜 老师

国内著名职业竞争力提升训练专家、行政文秘培训专家

主要背景

职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。

华东师范大学心理学硕士

清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

实战经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁顾问；

某国有银行绍兴分行行长特聘顾问；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

风格介绍

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

荣誉客户

菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、万丰奥特、红蜻蜓集团、圣山集团、龙盛集团、三花集团、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、浦发银行、民生银行、宁波银行、泰隆银行、国家电网、南方电网、中国移动、中国电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、美的、贝发集团、康佳电子、中国南车、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、大连水业集团，杭州总工会、杭州市民卡公司、杭州水业集团等等。