企业各层级

课程前言：

Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。

什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？

带着这些问题，我们走进《高效率职场沟通与表达》。

课程收获：

树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。

最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练正确沟通技巧。

学习与不同的对象沟通，使学员生成正确沟通方法。

课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等

课程大纲：

一、沟通前的准备

1、固定思维模式对沟通效果的影响

2、思维模式下的沟通行为准则

放正姿态决定成就，情商造就合适结果

评估效应案例分析： 相亲记，如何找到姿态点

人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

互惠互利，将心比心换位思考

圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

案例分析：囚徒困境，利益产生诚信

沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

案例分析：自信的合理性原理

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

3、 沟通的四大目的

流通信息

案例分析：开会如何有效

传递情感

案例分析：适应性偏见原理

改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

印象管理

-始终印象的心理学解释

-商务礼仪修饰注意点

如何让自己有“形像”

-亲和力最有杀伤力

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

二、有效沟通技巧

1.沟通的基本技能

一心一意善聆听：会听会沟通

案例分析：听听看

二种类型懂提问：会问找需求

案例分析：企业的扯皮现象

三个话题会说话：会说解人意

斟酌得失

拉近距离

自我控制

概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

1.沟通障碍解决

心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

异议处理

苏格拉底法案例分析：购房奇遇

察言观色

案例分析：小布什的身体语言

头部密码

面部表情

手的“语言”

腿脚信息

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

2.不同性格人的沟通方式

性格测试

人际交往中的行为表现

三种工具在实际沟通中的应用

从对方的行为判断如何沟通的工具表

从沟通结果判断沟通有效的工具表

从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

讲师介绍

张老师

专业背景：

上海交通大学管理学院与海外学院客座讲师；

世博会合作讲师

实战经验

十七年销售与管理实战背景，涉及服务业，零售业，生产制造业，咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验；

工作经历：万能达集团大区经理、销售总监；AMEKAI大区经理。

授课特点：

从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。

服务客户：

太平洋保险，平安保险，新华保险，交通银行，中国银行，中国人寿，建设银行，瑞穗银行，上海证券，国泰君安，德邦证券，柯达，永乐，新世界百货集团，百联集团，东方商厦，上海食品二店，DQ，爱茜茜里，星巴克，芝麻开门，如新，强生，立邦，方圆药业，拉法基，中国电信，中国移动，盛大网络，新华传媒，巨人集团，阿里巴巴，阿尔卡特，UT斯达康，石田电子，日立电器，仕兰微电子，佳能，东方雨虹，顺朝钢铁，均和集团，格兰富，大华电器，捷安特，金桥集团，绿地集团，复地集团，上海集装箱集团，泛捷国际，大众汽车，江陵汽车，马自达，通用汽车，延锋伟世通，万向集团，捷安特，光明乳业，锦江之星，中国电力集团。。。