客户服务人员；各级销售人员

时间地点

3月30日 上海

7月25日 上海

9月14日 上海

天数：1天 费用：1700元

参加对象

各级销售人员

客户服务人员

课程意义

随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助:

1.销售人员加深理解现代礼仪文明，塑造良好的职业形象；

2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

课程大纲

1.销售人员商务着装

外在形象及服饰的重要性

销售人员形象四原则

销售人员着装六不准

商务着装的场合及要素

女性销售人员和男性销售人员的形象要求

2.销售人员商务形体礼仪

站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

男士标准站姿

女士标准站姿

行走姿态

握手——这5秒钟意味着经济效益

眼神——传递内心热情的第一通道

微笑——运气和财富的交换器

3.销售人员电话礼仪

电话礼仪的重要性

影响通话质量的因素

接听电话的礼仪

挂断电话的礼仪

移动电话礼仪

4.销售人员餐饮礼仪

宴请准备

中餐餐饮礼仪

西餐餐饮礼仪

5.销售人员公务礼仪

介绍礼仪

递送名片的原则

迎接的礼仪

接待陪同礼仪

轿车礼仪

送别礼仪

会议的、谈判、签约的座次礼仪

6.与客户沟通和互动的技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

讲师

资深专家

学员感言

个人感觉教学内容很生动，教材也很贴切，使我们在某些环节及简单活动时表现得更为得体出色。

博凯机械（上海）有限公司 王先生

比较实用，在面对客户的时候这些细节可以给客户加深比较好的印象。

博凯机械（上海）有限公司 刘先生

讲师授课内容丰富、生动，不让人感到误区。同事，也用案例让我们的注意商务礼仪被忽视的方面。

博凯机械（上海）有限公司 沈女士