企业各级员工

时间：2012年4月6日 9:30-16:30 上海

费用：1200元/人（含讲义费、午餐费）

课程对象：企业各级员工

课程收益

调整工作心态，正确面对工作；

理解跨国文化，提高沟通效率；

学习基本商务礼仪，让职场交流更加顺畅；

掌握“报·联·商”，有效推进工作进程。

课程大纲

上午：

第一部分 工作的心理准备

何为“工作”

实践“改善”

对工作课题的认识

成为“社会人”的必备条件

演习：“将来想成为怎样的人……”

第二部分 跨文化沟通的理解

文化理解的基础

Hofstede的四个文化层面

接触时的特征性反应

跨文化理解的手法

答疑

下午：

第三部分 商务礼仪

商务礼仪的基础

在工作中应具有“客户”意识

商务礼节的3Step

待人接物五项原则

问候

表情

仪表

言语

态度

商务礼仪

商务礼仪自我测试

握手礼仪

微笑礼仪

名片礼仪

记住对方的名字

谈话礼仪

电梯礼仪

电话礼仪

邮件礼仪

分组演练

第四部分 工作的推进方法

商务沟通——报·联·商

报・联・商 自我测验

报告

联络

商量