经理、主管、团队领导、人力资源专家，其他希望理解并管理组织中冲突的专家们

时间地点：

2012年4月19-20日北京 2012年4月27-28日三亚

2012年5月10-11日上海 2012年5月14-15日南京

2012年6月28-29日上海 2012年7月2-3日北京

2012年8月23-24日北京 2012年9月3-4日上海

2012年10月8-9日北京 2012年11月15-16日上海

2012年12月10-11日北京 2012年12月24-25日上海

课程费用：

课程对象：经理、主管、团队领导、人力资源专家，其他希望理解并管理组织中冲突的专家们

课程意义：

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略

课程大纲：

1.了解冲突——来源、性质和范围

冲突是什么

导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响

冲突如何体现出来

通过冲突，我们能发现企业的哪些情况

在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通

整理信息，有效了解实际情况

合理的自主性沟通

提出并接受建设性的意见

意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突

认知自己的情绪和个人偏见

激发他人进一步开放和包容的心态

面对冲突的个人反应

识别你的情绪导火线

如何在冲突中控制你的情绪

如何有效进行调解

调解的各个阶段

5.文化和冲突

文化在冲突中的作用

我们需要注意些什么

如何建设性地利用文化的多元性

学生感言：

从冲突的矩阵法，可以让我更清晰处理冲突的先后顺序，更学会利用被动关系的作用。

中国移动通信集团广东有限公司 杨女士

课程内容可以在工作中得以应用。案例和工具结合的比较好，对于实际解决问题有一定的帮助，谢谢。

中国移动通信集团广东有限公司 余女士

学会了如何用积极向上的心态，应对压力，提高绩效，改变个人生活。

拜耳作物科学 曾先生

推荐朋友来听听的课，把学到的实用技巧应用实际工作生活中。

扬子巴斯夫苯乙烯 张先生