企业管理者、全体员工

时间地点：2012年5月11-12日 青岛

培训费用：1980元/人（含授课费、资料费、税费、午餐费）

适用对象：企业管理者、全体员工

课程背景

帮助员工提升个人形象，就是帮助公司提高效益！

“不知礼，无以立”《论语•季氏》

“礼貌不花钱，却比什么都值钱”

如何让自己的举手投足更具魅力？

如何着装庄重、举止优雅、言谈得体？

如何塑造个人的专业形象、提升公司公众形象？

如何提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意？

课程内容

一、开篇

1、如何看待职业发展――成功素质调查报告

2、成功与成长：成长是你唯一的把握！

4、

3、成长的轨迹

二、如何建立积极心态

1、自卑者的消极态度

2、唯一改变的只有你自己

3、做出快乐的行动，你就会感觉快乐！

4、两种心态导致不同结果――成功与失败

5、培养积极心态的八大步骤

三、明确价值观

古人对价值观的理解

诺贝尔奖获得者对价值观的理解

价值观指导行动

分享企业价值观，与企业共同成长

价值观与优先管理策略

四、如何对待工作

1、打工者心态与老板心态：你在为谁打工

2、与企业双赢：付出就不要抱怨

3、责任与责任感：对工作负责就是对自己负责

4、用心去做：追求卓越的工作品质

5、忠于人，勤于事：能力不足信任补

6、自我主导的心态

7、服从的心态：总有你服从的理由

8、赢得信任：我办事，你放心

五、如何对待自己

1、仪表服饰与印象管理

2、行为举止规范

A、站姿

B、坐姿

C、握手

D、眼神

E、微笑

3、商务语言规范

4、商务公务行为规范

A、商务介绍

B、商务陪同

C、商务会见

D、商务乘车

E、商务接待与谈判的座次规范

六、高效沟通技巧

1、沟通的定义

2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通

3、鼓励性沟通氛围与防御性沟通氛围

4、有效沟通的三大技巧

5、扩大影响力的五个技巧

6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧

七、培育团队精神

1、团队的五要素

2、团队的七个特征

3、团队的角色

4、从我做起

八、压力管理

1、测试题： 压力的自我测试

2、何谓压力

3、压力的来源

4、学会坚韧：逆境商数

5、战胜压力

A、调整心态

B、修身养性

C、体内革命

D、运动减压

讲师介绍:宋老师

DISC@全球认证培训师/咨询师

2010年上海世博会礼仪培训师

2008年北京奥运会青岛奥帆赛礼仪培训师

曾任：

香格里拉大饭店市场公关部经理

浪潮集团信息安全事业部销售经理

戴尔（中国）有限公司行业销售经理

多家大学大学就业指导特聘讲师、职业生涯规划特聘讲师

授课风格：

培训课程注重系统性与专业性，结合外企的实战经验进行案例分析。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识，最重要的是学以致用，把知识带回工作中去。

部分培训客户：

海信集团、联想集团、海尔集团 、惠普（中国）有限公司 、戴尔(中国)有限公司、雁山集团、南车集团、振华物流、中达燕宝、莱钢集团、胜利油田、21世纪不动产、青岛啤酒、中烟集团青岛卷烟厂、STIHL、奇瑞汽车、中国银行 、交通银行、中信银行、民生银行、徽商银行、：山东移动、中国网通、江苏电信、杭州移动、青岛国税局、苏州地税局、海信广场、阳光百货、天泰物业、银座索菲特大酒店、丹麦PILGRIM时尚饰品、中国海洋大学、山东理工、青岛大学、青岛科技大学、临沂妇幼保健医院、聊城肿瘤医院、鹏翔房地产等