企业骨干员工、管理者

上课日期： 2012年 3 月 28日（周三）

签到时间： 上午8：40-8：55

上课时间： 上午9：00-11：45 / 下午13：15-16：30

课程费用：1500元/人

课程对象：适合于企业骨干员工、管理者

学员约定（重要）：

如需要请假的学员请在开课前两天以书面方式通知企业人力资源部，得到企业人力资源部批准后，方可取消当次课程，并及时进行补课或调课；

上课是一件很庄重的事情，请您做到不迟到、不早退、不旷课，并在上课过程中保持良好的仪态；

凡未能9：00准时到达课堂视为迟到，并待第一节课下课后方可进入课堂听课；

为了保持一个安静的课堂环境，请您将手机调为震动或关机状态；

如果您有重要来电，请移步到课室外或在下课时段接听；

我们将全程记录您的课堂表现，请不要随意更换您的位置；

如在下课前离开课堂视为早退，班主任将客观记录并反映在《TFO季度报告》中；

根据学习收获，客观地填写和提交《课程意见反馈表》后方可下课。

课程背景：

作为管理者经常遇到参加工作会议或者一对多的沟通场面，需要向上级和下属，不同部门同事进行沟通协商。这都需要我们采用一种演讲呈现技巧。不少管理者感到困惑的是：如何有效组织我的表达内容？如何才能保障我说的和听众愿意听的想结合？如何清晰表达我的真实意图（逻辑关系搭建）？如何生动表达（表达方式选择）？如何处理听众的问题（进行提问应答）？

课程目标：

公众表达的基本概念知识。

进行表达内容组织的逻辑工具

优秀演讲者的个人形象塑造

有效表达的基本技巧

建立听众导向一对多的表达沟通思维法则

关注个人形象建立的3V形象设计（声情并貌）

了解公众表达内容组织的逻辑工具

掌握公众提问，聆听，应答控制技巧

课程大纲：

一、课程概述——目的与法则

什么是演讲

演讲的目的

成功演讲的重要性

如何吸引与保持听众的注意力

引发兴趣与激发行动

二、了解你的听众

为什么了解听众如此重要

谁是你的听众——分析你的听众种类

你的听众最关注的是什么

把握听众接受你的演讲方案介绍时的心态

根据听众的感性和理性来确定演讲表达的方法

三、演讲内容的准备

决定演讲的目的与主题

如何做演讲的准备

演讲内容的结构、架桥与串联

开场白与结束语

应该避免与注意的地方

四、演讲中个人技巧的运作

个人沟通风格的优势与弱势分析

态度与热情的重要性

肢体语言：配合还是干扰

语音语调的处理

衣着与仪表

五、在演讲中控制局面的技巧

了解不同性格的听众在听讲中的表现

学习如何对付干扰呈现的性格行为

六、回顾与总结

总结所学知识

问题解答

讲师介绍：欧阳丹老师

主要背景资历：澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士（MBA）、AACTP认证讲师、GEC授权讲师；客服专家、连销经营专家，研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问；1989年起，就先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业任职，担任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、（中外合资）绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位；1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格：风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。

曾服务过客户：ABB中国公司、美国宝洁、雅芳（中国）公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、飞利浦（医药）公司、联想、方正、TCL、中国东软集团（东大阿尔泰）、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机（深圳）有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通（美国）捷普电子、南方李景记（香港）、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。