企业中高层管理干部

上课日期： 2012年3月14日（周三）

签到时间： 上午8：40-8：55

上课时间： 上午9：00-11：45 / 下午13：15-16：30

课程费用：1500元/人

课程对象：企业中高层管理干部

学员约定（重要）：

如需要请假的学员请在开课前两天以书面方式通知企业人力资源部，得到企业人力资源部批准后，方可取消当次课程，并及时进行补课或调课；

上课是一件很庄重的事情，请您做到不迟到、不早退、不旷课，并在上课过程中保持良好的仪态；

凡未能9：00准时到达课堂视为迟到，并待第一节课下课后方可进入课堂听课；

为了保持一个安静的课堂环境，请您将手机调为震动或关机状态；

如果您有重要来电，请移步到课室外或在下课时段接听；

我们将全程记录您的课堂表现，请不要随意更换您的位置；

如在下课前离开课堂视为早退，班主任将客观记录并反映在《TFO季度报告》中；

根据学习收获，客观地填写和提交《课程意见反馈表》后方可下课。

课程目标：

1．帮助学员对沟通问题有科学的认识，建立沟通的正确理念。

2．帮助学员学会从心理的角度更好的理解员工，为顺畅沟通奠定良好的基础。

3．针对工作中最容易遇到的群体沟通问题帮助学员掌握有效沟通的原理和方法。

4．针对工作中最容易遇到的个体沟通问题帮助学员掌握有效沟通的原理和方法。

课程大纲：

1．思想工作中沟通的难点在哪里

怎样理解沟通的艺术

挖掘导致沟通障碍的“地雷”

建立良好沟通关系的基础——“六字诀”

2．从心理的角度理解今天的员工

理解员工的最佳切入点——差异性

理解80后员工的职业心态

如何看待员工的职业烦恼

别把“逆反心理”或“代沟”作为思想工作难做的借口

3. 与群体沟通的艺术

与群体沟通值得注意的心理活动规律

如何帮助员工走出常见的心理误区

理解“6C原则”

让沟通更有说服力的方法

4．与个体沟通的艺术

修炼“听”的功夫

有效沟通的三大要领

分析沟通的常见障碍

平息不满的有效步骤

消极情绪的化解方法

讲师介绍：马绍斌老师

主要背景资历：心理健康专家。暨南大学行为科学和心理学研究室主任。历任副系主任、副院长等职务。主要研究健康心理学、管理心理学、行为科学等领域。在心理健康工作领域，是全国医学心理学教学专业委员会常委、国际华人医学家心理学家联合会理事、国际心身医学研究会理事、广东省心理咨询专业委员会常委、广东省高校心理健康教育与咨询专业委员会常委、广东省心理卫生协会心理测量与评估专业委员会常委。

授课风格：授课风格深入浅出、生动活泼、注重实际和善于互动，深受听众欢迎。

曾服务过客户：曾经对工商银行南方航空公司、华南路桥、广铁集团、中国移动通信、中国南方电网、中国电信、中国联通、远洋公司、中国人寿保险、安利、立白、21CN、网易、佛山市直机关、广州团市委、广州公安局、广州国税局、顺德地税局、中山大学第一附院、第三附院和肿瘤医院等。

讲师寄语学员：工作压力是客观的但更是主观的；我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法。 我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的反应。压力管理和情绪调控要有系统管理的思想，要顺应心理活动的规律，不宜头痛医头、脚痛医脚，应该标本兼治、内外兼修。衷心祝福各位学员朋友能让自己的工作更轻松一些、更快乐一些。