各职能部门经理、主管

时间地点：2012年3月22-23日青岛

培训费用：2000元/人

课程对象：各职能部门经理、主管

课程人数：80-100人，额满报名截止

课程背景：

近些年，受用工大环境影响，制造型企业用工情况不佳，招工难、员工流失率很高，直接影响企业的生产效率。

为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？

为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？

为什么员工脾气不好——受不了批评？

为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？

为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？

为什么员工做事不投入——有钱的事就做？

为什么员工冲突增多——自我又张扬？

为什么……

不为什么，只因为他们是80/90后！

面对这个在中国改革开放以后出生成长的新型群体，时代环境造就了他们有着与前人大为不同的人格特质，传统的管理模式与方法，受到了前所未有的挑战。许多过去有效的管理方法现在失灵了，一些经验丰富的管理者也感到力不从心了。万科集团董事长王石号召全公司中层以上领导干部“贴近了解80后”；张瑞敏曾在一次中国企业家的高峰论坛上发出了这样的感慨：面对80后我感觉越来越不会做企业了；许多高管感觉过去几十年的管理经验要清零，重新开始。

80/90后带来的是企业界一次全面的管理补课，谁先转变观念抢先一步谁将拥有企业未来的核心精英群体！谁就拥有未来！迟到的补课已刻不容缓！

课程目标：

本课程的目标是为企业的员工创造一个更加健康和谐的工作环境，提高管理者管理80、90后员工的领导力，减少粗暴式管理模式，提升管理水平，增强企业工作场所的生产率，使企业保持正常健康的运作。

课程大纲：

80/90后员工的特征认知

80/90后的成长环境分析

80/90后员工的心理特征

80/90后员工的价值取向

80/90后员工的行为表现

80/90后员工的六大优势

80/90后员工的高离职率

80/90后员工管理与反思 

80/90后员工与现有管理方式的冲突

80/90后员工管理的三种观念

80/90后员工管理的六大反思

80/90后员工管理的七大走向

80/90后员工管理的八大误区

80/90后员工管理的九大技巧

如何权变领导80/90后员工 

领导者的影响力来源与灵活发挥

80/90后员工的工作准备度分析

领导80/90后员工的三种领导能力

领导80/90后员工的两种领导行为

领导80/90后员工的四种领导风格

如何培育辅导80/90后员工

寻找辅导80/90后员工的信号或情境

培育辅导80/90后员工的三大内容

培育辅导80/90后员工的三大方式

80/90后员工技能掌握的四个层次

因人而异的80/90后员工OJT辅导

如何提升80/90后员工的凝聚力和工作满意度

从需求层次理论看员工的需求

80、90后员工的职业生涯规划

创造和谐积极的团队工作气氛

加强企业成员之间的良好沟通

为员工创造可持续发展的环境

加强企业文化建设和规范建设

用亲情化管理感化每一位员工

提升员工满意度的六个关键点

第一部分高效沟通几个基础技巧

1、强调正面信息

2、高球效应

3、登门槛技术

4、单双面理论

5、适时幽默

第二部分有效沟通三步走

1、有效发送信息的技巧

面对面沟通的重要性

邮件沟通注意要点

电话沟通注意要点

注意开场的节奏、状态

消紧张--积极的心理暗示

2、关键的沟通技巧--积极聆听

聆听的注意要点

如何鼓励对方说话

听电话时注意要点

3、有效反馈技巧

眼神—欣赏的目光

语言—正确话术分析

肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

话术--鼓励对方说话的话术分析

第三部分有效的肢体语言 、感性语言

1、常见的肢体语言分析

2、感性语言的重要性

现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵

第四部分高效沟通的基本步骤

1、明确沟通目的

2、收集沟通对象的资料

3、选好沟通的场地

4、沟通进行的程序与时间

5、拟订计划表

第五部分企业各层如何沟通

1、基层员工如何与上级进行沟通

话术分析

积极的心理暗示

面对复杂的人际关系如何处理

杜拉拉升职记片段解析

树立PDCA的处事观念

2、中层管理人员如何上传、下达

中层管理人员的面谈技巧

善用甘特图

3、高层管理人员如何与员工沟通

心态启发--“其身正、不令而从”

有效监督---放权不等于弃权

营造奋发积极的工作气氛

如何获取到员工第一手信息

凡事感谢

话术演练

第六部分重要细节—尊重他人的节奏

不尊重他人的节奏的小故事

如何做到尽量与他人节奏统一

案例演示

第七部分人际风格沟通技巧

1、各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

2、与各类型人际风格的沟通技巧

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析

第八部分与不同类型的人沟通演练

1、与驱动型人沟通演练

2、与外向型人沟通演练

3、与分析型人沟通演练

4、与友善型人沟通演练

培训讲师：唐惠玲

国家心理咨询师、国家职业指导师。具有10余年数家知名企业人力资源管理经历，有深厚的心理学背景，将心理学经验结合在管理技能中，更有权威；授课风格生动幽默。先后为中国移动、中国建行、华润集团、平安保险、中钢集团、中国南方工业集团、中国中铁股份、中国银行、联想集团、沃尔玛、家乐福等企业提供培训服务