前台、行政助理、文秘、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员

课程时间：2012年4月20日 上海

课程费用：1500元/人（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等）

课程对象：前台、行政助理、文秘、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

课程目标：更好地理解专业前台人员的岗位角色和责任,掌握前台工作人员的必备技能与技巧,学习塑造专业形象的诀窍,与你的服务对象建立诚信的工作关系,掌握高效沟通技巧.

课程大纲：

一、前台接待良好心态和定位

前台所代表公司的意义

前台重要性

优秀前台必备条件

积极的态度

敏锐的观察

讲礼貌的习惯

良好的自我感觉

服务的精神

二、成功地树立企业形象

认识自我形象

建立职业化的形象

着装要求

专业前台接待员应该具备的素质

专业接待员的个性和人格魅力

行为举止的效果

肢体语言

表达您的热情

沟通技巧的重要性

性格分析

沟通的目的

成功沟通的要素

三、提升前台工作技能

前台的布置与接待

整齐清洁

信息丰富

热情好客

接待问候

接待引领

客人的座次安排

随时提供帮助

其他

电话接听技巧

接听电话的原则

电话接听步骤流程

时限

问候

礼貌

热情

语音，语调

电话转接

电话留言的要素

案例分析

其他职责

酒店预订表及预订程序

订购机票/火车票表格及程序

鲜花订购表

预订用车表

付款明细表

办公室关闭告示

采购基础

紧急救助

四、前台的前景与自我发展

自我品牌形象的建立

给人好心情

人脉的建立

了解自我的特质

分析自我能力

了解市场所需

培养专业兴趣

学习的重要性

建立学习的平台

多听!多问!多学!

职业生涯规划

创造美丽的职业起点

打造亮丽的人生

讲师介绍：陈萍怡

经历介绍

上海市首批国家职业心理咨询师

连续五年担任《国家职业心理咨询师》考证资格鉴定专家和面试考官

国家职业心理咨询师培训机构培训督导

心理咨询案例分析课高级讲师

苏州市政府聘为苏州市家庭教育指导顾问

苏州市委党校聘为领导干部压力管理和心理健康专题的指定讲师

海教育电视台“生命之源”嘉宾主持人

授课风格：陈老师以真诚友善极富同理性的人格魅力、丰富的学识素养及敬业、乐业的职业操守，在所培训及讲座的单位人群中，享有极高的口碑。

擅长课程：

员工心理需求与有效激励

沟通与团队建设

压力与情绪管理

商务礼仪

服务经历：

中国五矿集团、友邦、中国人寿、日本联合、上汽公司、上海海关、复旦大学继续教育管理学院及上海电力局、包钢集团、苏州、江阴、昆山、无锡、深圳、海口、大连、珠海、厦门等各区市妇联、党校等政府机构及近十家五百强在华企事业单位培训讲座数千场。