企业各级员工

时间：2012年2月29日 9:30-16:30 上海

费用：1200元/人（含讲义费、午餐费）

课程对象：企业各级员工

课程背景：

工作的基本态度决定工作的成效!如果您的员工没有掌握工作的基本态度与方法,就会出现以下这些问题:

1、不理解领导的工作方式

2、不知如何推进工作，不能满足上司的期待

3、只做交待的工作,不会积极地进行工作改善

4、工作没有成效,看不到其个人能力提升

5、工作效率低下,看不到其成长的空间

课程目标：

掌握高效工作的基本态度,满足上司对您的成果期待

具备问题意识,理解发现问题并能积极的进行改善的重要性,并能进行挑战

做好5S,提高工作成效

作为公司员工必须掌握工作的基本态度与方法(工作的心理准备\工作的开展方法)

课程大纲：

培训的背景.目的与内容说明

什么是高效工作的基本态度与方法？

为什么需要具备高效工作的基本态度与方法？

如何具备高效工作的基本态度与方法？

商务礼仪

办公室礼仪

接待

访问

礼仪

着装礼仪

形象及服装的重要性

商务形象的四大原则

商务着装的场所及要素

职场女性的着装要求

职场男性的着装要求

电话礼仪

电话礼仪的重要性

通话效果的影响要素

接电话的规则与技巧

打电话的规则与技巧

挂电话的规则与技巧

5S的具体应用

(1) 5S的目的

(2) 5S的做法

(3) 5S的实践

高效工作方式

工作的推进方法(PDCA)

商务沟通方式

报告

联络

商量

总结