企业中高层管理人员；企业储备干部及未来的管理者；未接受过系统管理能力培训的其他管理人员

时间地点：2012年3月3-4号至3月10-11号 上海

课程价格：5000/人

培训对象：企业中高层管理人员；企业储备干部及未来的管理者；未接受过系统管理能力培训的其他管理人员。

课程背景：

为什么中层难以理解上级的意图？

为什么中高层没有清晰的工作思路？

为什么中高层没有正确的职业心态？

为什么中高层固步自封，难以和企业共同进步？

没有经过系统培养，90%以上的中高层人员在进行工作管理时，都是在凭感觉、凭经验、凭模仿工作！

没有经过系统训练，就很难获得系统、全面的管理思维；很难形成必备的管理技能；很难保持职业的管理心态；最终很难获得良好的管理成效！

只有中高层启发和鼓舞下属做事，带领员工一起“优秀”，企业才能“优秀”！

课程收益：

全面、系统的了解基础管理和领导技能，认清管理者职责；

提升责任心、增强勇气及自信，提升行动力；

学会自我管理、团队管理、工作管理、规划管理的基础技能；

学会合理下达命令，管理团队并带领团队完成工作目标；

学会做计划，学会高效使用和管理自己的时间，有效的召开和参与会议，提高工作效率；

掌握与领导、部门、同事、下属、客户有效沟通的方法，提升沟通效率；

学会管理团队工作状态和控制自我情绪，化解工作压力；

学会准确判断他人的能力和意愿，懂得授权和激励部属，增加下属的执行力；

掌握激励和高绩效团队建设技巧，增强部门之间的协作；

学会如何选对人、培养人、留住人；

培养开拓、协作及创新精神，有效提升领导力和执行力，成为能独当一面的中高层人员。

设计思路：

目标管理是企业中高层管理人员的核心工作，中高层管理人员的一切工作均需围绕着目标展开，围绕着目标进行资源配置。

调查研究发现，企业在“人”上的困惑，主要来自于管理人员，尤其是中高层人员。因此，我们根据企业普遍存在的现象，结合我们独创的“中高层管理人员胜任能力系统”，从中高层人员实际成长阶段考虑，设计了四大模块20个方面的课程（见图4），以协助企业培养中高层人员，帮助企业中高层人员明确个人职责、掌握必备技能、提升综合素质，促进企业经营效率提升。

培训特点：

讲做结合——将理论溶解在精心设计的培训体验中，使参训者在培训过程中意识到这些培训项目和内容与日常工作的可比性，并把培训中所领悟的道理引申、转移至工作中，最终让参训者可以带着这种积极的心态、正确的工作方法回到公司。

生动活泼——在授课过程中，加强训练主题与学员、导师与学员之间的互动性，让体验与思考、检验与分享诸环节构成积极向上的循环，促使学员个人认识不断深化，团队的整体表现水平不断提高。

课程大纲：

模块一：自我管理（1天）

1、商务礼仪

礼仪的范围、基本理念

仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪

服饰礼仪、见面礼仪、座次礼仪

交谈礼仪、礼品礼仪、电话礼仪

就餐礼仪、办公室礼仪、会议礼仪

2、时间管理

时间管理介绍

时间管理技巧

克服时间管理障碍

如何克服拖延和干扰

3、心态管理

职业化素养与角色认知

拥有积极的心态

培养最佳的职业习惯

如何培养责任心

4、服务创新

内部客户与服务

管理创新的范围

管理创新的常用方法

5、职业管理

职业价值观

职业信念

职业生涯管理

模块二：团队管理（1天）

6、沟通与影响力

沟通与影响力模型及层次

与不同类型人的沟通技巧

跨部门、上级、下级沟通与合作技巧

倾听与自信表达技巧

双赢的PAC沟通策略

沟通的原则和禁忌

7、授权与信任

分配工作的因素和原则

下达命令的成功关键因素

授权的N个原则

推卸责任或反授权问题的处理

如何实施有效授权

信任是一种态度

8、情绪管理

情绪和压力管理

调节情绪的N种方法

9、团队辅导

激励下属的N种技巧

有效辅导的N种技巧

下属培养与教练技术

10、部门协作

冲突管理方法技巧

部门协作的N个要点

部门协作的N种策略

模块三：工作管理（1天）

11、目标管理

目标管理和体系设计、分解技术

关键绩效指标（KPI）及量化

以KPI设定工作目标的技巧

工作目标制定（岗位/部门/公司KPI）

12、流程管理

认识流程管理

流程与绩效

流程设计

流程优化和持续改进

流程e化（电子化）

13、绩效管理

绩效管理原理

绩效考核和绩效体系建设

绩效管理和绩效考核实践

绩效考核实践中的常见误区和解决方法

中层人员在绩效考核上的热点问题讨论

14、高效会议

会议的作用

会议的成功管理方法

会议管理的原则和技巧

15、高效执行

执行力要义

执行力核心流程

落实执行力的三大步骤

执行力的成功管理利器

模块四：规划管理（1天）

16、格局突破

积极、学习、归零与协作心态

理解及传承企业战略

全员营销概述

职业格局提升

17、部门规划

如何制定部门发展规划

如何实施部门发展规划

如何制定部门年度计划

如何制定部门半年计划

18、梯队培养

人员招聘和筛选方法

管理者如何“用人”“留人”

后备人才的梯队建设与培养

19、盈利分析

部门预算制定

部门成本分析

虚拟利润分析

从盈利到赢利

20、危机管理

危机管理基本知识

危机管理的原则和法则

危机管理过程

危机管理技巧

媒体协调与危机公关

专家介绍：

拥有8年企业管理咨询及内训、公开课的经验，对课前、课中、课后有一套完整的服务体系；师资团队强大，拥有一支40多名全职、专业的讲师团队，同时融合了上千名社会上最实战的讲师及各高校优秀讲师，既保证了课程的理论高度，又让课程实战、实用，从而保证了培训效果。

客户评价：（摘要）：

讲师课堂讲授精彩，互动性强，挖掘到了管理人员的深层心理，剖析现象生动。得到了非常多的启发，尤其在角色转化方面上，有了很大的收获！

——上海钱江摩托股份有限公司 何继承

在个人管理方面的具体做法得到了理论的认证以及肯定，对管理事务的流程及问题的分析有了具体的方式方法。对自我管理调控有了新的想法和认识，是一门非常好的将理论变为实践的课程。

——上海交大昂立股份有限公司 赵建川

通过本次培训，找到了自己目前存在问题的解决办法，启发很大。本次培训讲师的理论与实例，尤其是课上的各种互动让我对课程内容有了深入的体会，感谢！

——国药控股 王 博

对有效授权、团队建设的方法有了明确的认识，学到了很多好方法，相信对以后工作很有帮助。 ——中国普天 王春红

与合作三年了，切身感受是真正帮企业解决问题的培训，训练营精心、精益、精彩，普遍管理人员管理水平有所提升，我们的发展，离不开的合作。它为我们企业中高层打下了结实的基础。

——橡果国际 雷善贵

感悟很深，对提升中高层领导的领导力和执行力有很大帮助。特别是“如何激励员工的工作热情和如何进行绩效考核”的内容，对我以后的工作提供了很大的帮助。

——中华国际(控股)股份有限公司 刘丽娟

课程内容定位非常准确，是以前的培训没有接触到的。课程让我重新认识了作为经理人的职业化修养及技能，对情绪的管理也有了很大的提升。

——上海申通地铁集团有限公司 张铮