董事长、总经理、人资总监、部门经理、销售总监等各层管理者及渴望提升HR管理智慧及提升沟通艺术者

时间地点：2012年3月14-15日（周三、周四早9点至晚5点） 共2天 北京

学习学费：3980元/人（费用均含2天学费、教材费、老师讲义电子版权费、会务费。欢迎团体报名学习！食宿费用自理：外地学员代办住宿标准：218元/间，如需住宿，请务必提前告知会务组帮您订房。）

招生对象：董事长、总经理、人资总监、部门经理、销售总监等各层管理者及渴望提升HR管理智慧及提升沟通艺术者。

上课人数：案例教学，分组讨论—60人封班

课程特色：讲授+练习+小组讨论 录像观摩+故事分享+角色扮演 案例分析+启发式互动教学

实操演练：绩效是一项技能而非理论知识，是集管理理念、方案设计、政策实施为一体的课程。因此我们强调它的实操性。本次课堂中，学员会在讲师的指导下，对本企业的绩效体系进行模拟设计练习，明确绩效考核的每一个环节，形成可行的方案带回企业应用，将培训效果迅速转化为实际技能。

真实案例：现场选择学员所在的企业作为标本，针对绩效管理体系从设计到运行的全过程，将每个环节进行现场点评，将实践中可能存在的问题全面展现在学员面前，洞察学员一直困惑的难题，使学员豁然开朗，帮助学员揭开绩效管理的神秘面纱。

现场辅导：培训现场讲师对学员在每个练习环节中遇到的问题进行专业辅导，现场答疑。

课程背景：

人才资源是第一资源的理念已深入人心。然而，作为现代企事业单位的管理者，更应该明确人才资本才是核心资本。在注重“以人为本”的人性化管理模式基础上，如何将人力资源向人才资本转变值得广大的管理者思考。

绩效对企业、对员工、对管理者、对业务等方面意义重大，如何使其在企业的经营管理中发挥最大的作用是摆在企业中高层管理者和人力资源部从业人员面前急需解决的问题，为此同学会根据往届学员反馈、特邀备受学员欢迎的著名人力资源专家赵磊老师、康继允老师于2012年3月14-15日走进清华大学就《绩效管理》、《绩效沟通与绩效面谈》进行为期二天的实操演练与现场答疑把脉诊断。欢迎您及您的团队加入！

课程大纲：

赵磊老师《绩效管理》3月14日周三

课程收益：

认识绩效管理的重要性，了解绩效管理的原理和方法；了解整个绩效管理的流程，正确理解绩效考核的核心技术和提高管理人员对绩效考核方面的整体管理意识、理念、技巧和能力；了解激励管理与绩效考核的关系，根据本企业的业务特点，建立正确的激励管理机制和绩效管理体系等实际性操作；帮助管理人员掌握面对面的绩效面谈和激励、辅导、沟通的技巧，成为成功的职业经理人.

一：绩效管理的重要意义

1. 明显的价值链与潜在的价值链；

2. 绩效管理的重要性；

3. 绩效管理的原则；

4. 绩效管理体系介绍；

二: 明确你的目标

1.什么是目标？

2.目标与任务；

3.什么是目标的衡量；

4.什么是指标；什么是KPI；

三: 绩效管理的基础——目标管理概述

1.目标管理的意义与特点

2.目标设定与分解：如何制定和分解员工新年度目标？

3.目标管理与绩效考核的关系

4.目标设定前要思考的问题

5.目标设定的类型及举例

四: 目标管理的原则和应用举例

1.目标设定的“ABCDE原则”

2.目标设定的“SMART原则”

3.目标设定的“FEW原则”

4.目标设定的数量原则

5.目标设定后的改变原则

6.目标管理中的软硬指标体系设定

7.目标实施后的考核标准

8.目标管理中的常见问题及解决方法

五: 绩效管理和绩效考核实践

1.如何建立个人绩效标准？

2.如何建立软指标体系（工作态度和行为指标）？

3.如何制定中高层管理人员的绩效指标体系？

4.如何建立行政人员的指标体系和考核维度？

5.如何建立员工发展指标体系（工作能力、知识技能）？

6.绩效考核相关的表格的设计方法

7.影响员工绩效的各种因素分析和改进方法

8.优秀企业的绩效管理体系及考核标准介绍

六: 绩效考核过程中的绩效辅导和绩效跟踪

1.工作辅导与沟通

2.工作改进与指导

3.纠正员工行为

4.绩效记录

5.如何评估不太容易量化的员工的业绩？

6.绩效考核如何与薪酬管理相关联？

7.由谁来给员工做评估？

8.考核结果如何为薪酬给付提供依据？

9.如何让绩效评估更客观公正？

康继允老师《绩效沟通艺术、绩效面谈与绩效改善》3月15日 星期四

课程收益：

很多人习惯性把绩效管理归入人力资源管理职能中，但这却使绩效管理体系的价值弱化，绩效对战略发展的意义如此巨大，如果不上升到战略角度，如何能让管理者，尤其是高层管理者重视？很多人力资源管理者为绩效考核忙的焦头烂额的时候，却发现这套体系对公司发展的作用没有想象中的那么明显，甚至变成了一种负担，郁闷之余必然会产生怀疑是否做的正确。而实际上绩效管理中最重要的一环:绩效沟通与绩效面谈我们是否给予了足够的重视? 松下幸之助说:企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。这是一个沟通的时代，沟通就是从不均衡到新的均衡。通过本课程,了解绩效沟通与绩效面谈中的技巧以及面对不同员工如何进行绩效面谈，力争使您的绩效体系真正发挥它的管理作用.

一: 沟通与自我沟通

1.何谓沟通？引导案例：大禹治水的启示

“管”“理”与沟通

决定业绩的三个方面、有效沟通的三大要素及三个原则

2.沟通的类型与关系

口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）

书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）

非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）

3.沟通中语言与副语言的能力

4.沟通的意识与思维

5.沟通中情绪的控制与情绪表达

二: 人际风格与沟通技能

1.人际风格的分类综述

四体液分类法：分析型、和蔼型、表达型、支配型

九型人格分类法、五行人格分类法、血型、星座、地域2.各类型人际风格特征与对应沟通技巧

3.案例分享、互相测评、自我测评

三: 平级绩效沟通——协同共赢、相互照耀

1.与同事成为事业竞合伙伴的方法

2.如何与不同类型的同事沟通

3.如何化解平级间的冲突4.如何赢得同事的尊重与配合

5.学会称赞与欣赏同事

6.与同事沟通六大注意事项

案例分享：杜拉拉的职场沟通技巧

四: 下行绩效沟通——协同共赢、相互照耀

1.权力、权威与人格魅力

2.正确传达任务并让部下积极接受的方法

3.如何正确评价和激励下属

4.如何与“刺头”下属沟通

5.批评下属的方法与注意事项

案例分享：某营销经理（讨论）

五: 谈判沟通——互信与共赢

1.魅力塑造与接近谈话对象心里的技巧

2.建立平等、互信与共赢

3.谈判中的适度妥协

4.如何提高底线与适当拒绝

5.如何处理谈判僵局

六: 会议绩效沟通——会而有议，议而有决

1.会议安排

2.主持会议的沟通技巧

3.应对各种会议困境

讲师介绍：赵磊老师

1、中国人力资源研究资深顾问、高级咨询师，高级培训师，曾在英资（外资）企业集团、大唐电信集团及多家大中型中外合资企业、和君创业研究咨询公司等单位任人力资源经理、部长、副总经理、董事、高级咨询师、高级合伙人等职，积累了丰富的企业管理实践与咨询经验，并形成了一系列独创性的实践研究总结成果，在国内专业刊物上发表了数十篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入清华大学、人民大学的MBA教材中，影响广泛。

主持的咨询项目超过40家，亲自参与调研的企业超百家。多次应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章。提出的量化核心人才评价工具，岗位评价量表，授权量表等已被众多企业引用，取得了良好效果。

2、康继允老师：工商管理硕士（MBA），高级管理咨询师；中国沟通教育协会秘书长、兼任中国发展和改革研究院研究员，中国品牌文化专业委员会专家，中国光华基金会沟通教育组委会副主任；康老师同时也是企业人力资源管理师国家认证高级讲师，国内多所大学特邀兼职讲师、多家媒体特约撰稿人。曾任凯迪实业人力资源经理，裕华集团北京营销总监；16年的工作经历积累了丰富的管理实践经验与职业发展感悟，专注于管理培训、沟通教育与职业化教育领域的研究，首次提出NTT人力资本培训理念，与团队成员一起构建了中国第一个个体沟通能力模型并创建国内最早的沟通研究机构。

研究方向：职业化教育、沟通能力教育、人力资源经营与管理、企业培训研究等。

服务企业：山西移动、国旅、长治联通、中联重科、三江环能、农行、亚洲能源、数字100、宏伟、凯迪、裕华、晋江焦化、腾达铝业、陕鼓、合众人寿、昆明工行、三盛合、尖草坪区政府、中国船舶管理研究院、中船集团等。