对课程有兴趣的人员

培训时间: 2012年4月13日、14日 培训地点: 广州

会务费：1,280元/人 （含培训费、资料费、午餐费、茶点费等）

课程背景：

在工作场合和商务场合，当你期望理解和把握对方此时此刻的心理需要，避免完全就事论事，希望快速得到对方的信任时......

沟通中常遇到的问题

为何沟通后，我发现对方的理解和我想表达的不一致？

为何有时对方不愿听我说，如何做能让对方更愿意听我说？

为什么有些情况下，对方的反应和我期待的很不同，让我觉得很难和他沟通下去？

信任基础不够，沟通再多也没有用，如何建立信任？

为何我明明是为对方考虑，但对方却不能体会，还曲解我的意图？

如何在沟通中清楚的表达信息，建立和谐的人际关系和成功的合作关系？

课程收益：

如何通过人的行为语言，来知道其内心想法

理解和并接受：人和人如此不同，尊重和接纳别人，并做到施人以所欲　

掌握依据DISC行为语言，进行沟通风格判断的方法 　　　（情景模拟、案例、学员练习） 　

掌握从事情看人的内心需要的工夫

如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任

怎样通过体现同理心，让别人觉得被认同　

理解同理心并学会表达同理心　　　（小组讨论、案例讲解）

如何管理情绪的乱流，保持灵活度,接纳自己与别人，做到“和而不同”

如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式

如何避免在人际交往和沟通中陷入僵局，并在僵局中脱身　

理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征　　　（故事、图片、学员练习）　

如何避免在协商中陷入僵局并处理僵局

课程大纲：

一、揭开沟通的面纱

识破”沟通的假象”，正确理解和掌握沟通的内涵

厘清沟通的内涵

沟通的模型

人际关系的大饼

沟通的要素与运用

二、理解人和人如此不同

改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。

通过DISC行为语言解析,了解各种沟通风格的行为特点和沟通目的

各种人在应对紧张、克服自身弱点、做决定及时间运用上的特点

认识到调整自己,接纳自己和别人,擅用当下的能量

三、建立信任

有了信任相处就容易，人际关系的本质是建立信任。而建立信任的关键在于约束自己的短处，表现出与沟通对象类似的长处。理解对方的风格不是目的，目的是通过调整自己的行为与对方建立信任。

信任的要素

四种沟通风格建立信任的能力

我怎样与不同沟通风格的人建立信任

理解同理心

呈现同理心的方法

四、沟通的常用技巧与训练

如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人难以判断其沟通特点？为什么他们能够跟三教九流打交道而游刃有余？

当谈话双方出现利益的冲突，很容易陷入僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何开启沟通的大门？

识别情绪，并管理情绪的乱流

如何识别、回应并化解别人的防范行为

如何通过你的行为反映出人际交往的灵活性

学习“动力对话系统”的原理、关键流程和技术

五、协商和冲突管理

学习了“促进信任的沟通”的方法，努力做到“知行合一”

学习一个充分针对不同风格沟通对象的协商、谈判和冲突管理的模式

掌握商谈过程中的步骤

学习在谈判过程中每一阶段设定目标

六、现场互动与问题解答

七、学习与行动计划

培训讲师：余燕舞

高级管理咨询顾问

国家高级人力资源管理师、企业培训师

国家职业核心能力培训师

余燕舞先生拥有丰富的、跨行业的工作背景与工作经验。他先后在花都元崎通信、中山英陶洁具、广州西门子工厂从事人力资源、品质管理、公共关系和市场营销等工作。另外，他曾在广州开发区、萝岗区劳动和社会保障局从事培训管理工作。

管理重在于行，而不在于知。他曾为多家企业提供战略管理、人力资源规划、薪酬体系优化，培训体系构建等咨询服务。目前，他担任广州思泰信息技术有限公司董事，以及广州吉利企业管理顾问有限公司总经理。

在教育培训领域，他曾多次与来自翰威特、美世、彼得.德鲁克管理学院，中山大学、华南理工大学管理学院的专家和学者合作，为客户提供管理咨询和培训服务。

讲授课程：

卓越领导力、职业经理人与组织、高效团队建设、促进信任的沟通、有效激励和辅导下属、大客户销售技巧、顾问式销售技能训练、TTT，TWI现场管理能力提升等。

曾服务部分客户：

西门子 拜耳 奔驰 广发证券 中国电信 雅芳

安利 太原重工 太阳神集团 李锦记 蒂森克虏伯 京信通信

捷普电子 白木汽车 明美电子 德爱康 豪雅光学 新科众智

招商物流 LG化学 南洋电器厂 东马油脂 广州港 林俊汽车

松益塑胶 珠江钢铁 美嘉伟华 大友汽车 融达电源 永冠

香雪制药 昭和 宝天高科 雷诺丽特 粤晶高科 爱索尔

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