企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员

课程背景：

为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？

部门间的交叉与重叠如何处理？

怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？

一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？

课程目标：

通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程特色：

该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

课程大纲：

第一部分：跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题

低效部门沟通对个人、组织的不良影响

影响跨部门沟通的因素

第二部分：科学认识沟通

沟通的定义

沟通过程模式及要素

沟通中的5大障碍

认知水平是沟通的基础

第三部分：沟通中的情绪管理

认识情绪

让情绪充满智慧

情绪调节与情绪释放

打断神经链，切断不良情绪产生的根源

掌控自己，与团队建立共赢关系

第四部分：应对不同的人际沟通风格

自我测试：人际沟通风格

了解个人沟通风格

人际沟通风格的类型

不同沟通风格的沟通技巧

人际风格分析与心理学

第五部分：跨部门沟通中的影响技巧

调频技术

询问技术

理解技术

表达技术

第六部分：跨部门沟通与冲突管理

冲突的由来与性质

冲突的积极影响

人际交流的行为分析

处理冲突的原则与方式

在协作中的角色认知

讲师介绍：曾文女士

OTO高级讲师，美国培训认证协会职业培训师认证；工程硕士；01年起从事职业培训

所授课程：

《教练型管理者训练》《会议管理》、《科学的工作方法》、《高效沟通与协作》、《问题分析与解决》《培训师专业技能训练(TTT)》、《课程设计与逻辑能力提升》

授课风格：

丰富的咨询服务经验练就了敏锐的洞察力，多年销售团队及项目管理历练造就优秀的沟通影响力，加上对心理学的深入研究，注重讲授内容的实用性及针对性，以多元化的手段引导学员思考并促动学员快速应用。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评，多次被咨询公司和客户企业评为“年度最受学员欢迎讲师”。

历任某大型公司销售部门总监、项目总监。为超过300家企业客户提供咨询服务，并担任近50个管理咨询项目总负责人。涉及企业管理中销售、服务、员工素质/管理能力提升、内训师培养、培训体系搭建等多个领域。老师一直致力于将心理学与脑科学研究成果广泛应用在课件设计及培养模式开发上，在管理沟通、人才培养及培训体系搭建方面有丰富的经验。

服务过的客户：

日立电梯、志高空调、中粮集团、粤电集团、中国银行、中国建设银行、光大银行、宁波银行、广州农信、中交四航局、南方航空、广东移动、广州移动、江门移动、东莞移动、广东省邮政、吉林电力、山东临工、广汽本田、东风雪铁龙、美的集团、合景泰富、时代地产等