各企事业单位品质经理、管理者代表、各级管理人员及相关人员

培训背景：

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

这些年来，克劳士比的零缺陷质量管理理念，作为西方的管理之道，在中国企业管理中已经产生深刻的影响。推行世界先进文化管理理念，给企业带来了益处，给了中国企业家很多真切感受。国家经贸委培训中心副主任张鸿祥就“质量教育”为主题，阐述了“质量应成为治国的基本国策；质量应是铸造企业竞争力的法宝；好质量是培训出来的”观点。他说，中国企业应把企业质量管理作为一项战略任务来抓。企业培训教育应该把克劳士比的零缺陷质量文化作为重要内容列入其中。

培训收益：

     在中国许多的企业和项目倒闭或失败，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量。在没有质量的背后，则是高层管理者没有从思想的高度重视和没有找到一套切实可行的质量管理方法。通过刘老师对该课程30多年的深入研究和实践，曾给不少企业把不良率从百分之八降到千分之四的破历史记录，尤其是能给企业建立长久的零缺陷质量文化和保障机制，使企业的质量管理达到最佳水准，从而让企业永续经营和健康发展。

课程大纲：

第一讲　为什么是零缺陷

1、零缺陷概念的产生

2、传统质量管理的错误观念

3、质量改进的症结

4、阻碍成功的“迷宫”

5、被问题困扰的组织

6、从零缺陷到零缺陷管理

7、.零缺陷管理的核心

8、零缺陷管理的原理

9、零缺陷管理打造质量文化          

10、从细节看质量管理

11、零缺陷管理的误区

第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型

1、零缺陷管理的三个层次  

2、文化变革的零缺陷模型

3、领导变革与管理承诺

4、提供持续的保证

5、组织变革与领导风格

6、领导法则与实施变革

7、“零缺陷疫苗”注射评估            

8、零缺陷管理基本原则

第三讲　方略2：价值驱动的质量经营型

1、制定质量战略与政策

2、寻找价值驱动的要素

3、设定战略执行的目标   

4、督导战略计划的实施

5、评估质量经营的进程

第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南

1、经理、主管的角色及任务            

2、经理、主管的十项修炼

3、Cerosys的运行模式

4、Cerosys的实施步骤

第五讲  方略4：基于PONC的管理模型

1、发现“隐形工厂“            

2、揭开“隐形工厂”的面纱

3、PONC—不符合要求的代价            

4、PONC-产生“漏财”的罪魁祸首

5、PONC要素展开

6、建立PONC的模式

7、建立PONC表盘  

8、消除PONC的五步法

9、PONC管理方法

第六讲  方略5：有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标

第七讲  方略6：建立实施消除麻烦系统

1、Cerosys实施与ECR系统

2、基层员工三大困惑

3、沟通是消除麻烦的方法           

4、ECR运行7要点

5、实施三种递进的模式

6、建立正式的改进(CAT)系统

7、CAT系统的运行结果              

8、团队合作模式

9、“教育打包“方案

第八讲  方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

1、基础单元的零缺陷作业法            

2、Cerosys与U-Mi单元

3、基础单元的运行模式             

4、基层员工-六项修炼

5、零缺陷管理评估

讲师介绍： 刘文秉

高级经济师、国家注册高级咨询师、实战派军工企业质量管理专家。

刘老师1967年毕业于吉林大学电子科学系；1978年出席全国首届质量管理研讨班，1981年出席中国电子质量第一届工作会议，曾担任吉林省电子质量协会常务理事、吉林省产品质量监督员、吉林省商品质量监督员。在国内多种杂志发表学术研究论文，其中包括刊登在《可靠性与环境试验》杂志和《吉林电子》杂志等，均荣获吉林省电子学会优秀论文奖；出版三部质量管理教材：《全面质量管理简明教程》、《全面质量管理习题集》、《全面质量管理简明教程自学纲要》，并被中国第一汽车集团特聘为兼职教师 。

1972年起，长期从事质量管理工作30多年，曾在某大型军工企业工作十几年，历任总检验员、例行试验室主任、检验科长、技术科长、全面质量管理办公室主任、企业管理办公室主任等职；1993年起先后在珠江三角洲地区数家中外合资企业任总经理助理、管理者代表、品质部经理和资材部经理等职位；

在8年的管理咨询顾问工作中，为近百家国内外知名的电子、印刷、机械、塑胶、日用化学品、烟草、建材、玩具、服装、鞋帽等企业提供管理咨询和培训。其中包括：广东飘影集团、日本摩理都集团、神华集团、精一印刷、深圳先科电子、龙岩卷烟厂、兰州电力等知名企业。讲课风格独特活泼，案例分析具体生动，实战性强、启迪性大。并切合企业实际，能为客户解决实际问题，为多家客户培养了一大批优秀的中高层管理人才，深受广大客户的敬重和爱戴。