商业银行工作人员

职业形象塑造与商务礼仪

第一篇：职业形象塑造

认识自己的角色定位

清晰角色认知

明确自己的职业目标与规划

企业对本职业的素养要求

企业对本职业的要求

本人职业特质能力测评

职业形象塑造

漫画职业形象

提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

魅力与绩效

优雅的气质令客户赏心悦目

标准的仪态令客户放松和信任

正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

常见职场 / 商务礼仪

接待迎送与会谈会见规范

请示汇报与公务文书素养

得体交往是身份的显象管

出行、乘坐交通工具的礼仪

餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度

常见的OFFICE礼仪

办公室“六要及六不要”原则

礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片

柔美的音色使您拥有商务先机

职业性的微笑营造职场软环境

正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

个人魅力的展现

标准站姿练习

不同场合优雅坐位

灿烂的阳光微笑

职场魅力的展现

接待程序的示范

名片交往的传递

迎来送往的展示

应对提问的技巧

电话魅力的传递

电话拿接的规范

话音、语调、语重心长

电话沟通技巧