企业人员

课程目标：

Ø 理解沟通的概念，要素和要点；

Ø 掌握良好沟通的模式和方法，提升自我沟通技能；

Ø 掌握在沟通过程中聆听、反馈、提问、赞美和拒绝等方面的技巧；

Ø 了解双向沟通的重要性和意义；

Ø 分析沟通的多重障碍并学会如何克服；

Ø 通过科学的测试来识别自我沟通风格,掌握与不同类型人的沟通技巧，了解如何运用良好沟通方式与不同类型人进行有效沟通；

Ø 认知团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力；

Ø 领悟工作中的沟通三大对象：上行、下行、平行的沟通要领；

本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者 ，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，并赢得合作及认同。

课程大纲：

第一部分 基础理论

沟通基本原理概述

1. 沟通的内涵和实质

2. 沟通的原因和目的

3. 沟通过程和类型

4. 沟通的要素和要点

第二部分 实际操作

倾听—沟通中最重要的技能

1. 倾听的要点

2. 听与倾听

3. 倾听的障碍

4. 了解自己的倾听水平

5. 主动倾听技巧

沟通障碍

1. 自我分析

2. 原因

3. 沟通的漏斗

4. 克服障碍的技巧

5. 听和传达工作指令的技巧

如何表达

1. 提问的技巧

2. 表达的技巧

3. 如何拒绝？

肢体语言的沟通

1. 非语言沟通的主要形式

2. 肢体语言的表达特征

高效的沟通

1. 高效沟通原则，步骤

2. 高效沟通礼貌语请求

3. 高效沟通同理心，赞美

第三部分 知己知彼

沟通风格--识别自我和他人

1. 九型人格

2. 识别自我和他人沟通风格

第四部分 工作应用

团队中的沟通协作应用

1. 团队协作的重要性

2. 平级之间沟通注意点

3. 上下级沟通的方式和原则

4. 跨部门沟通的重要性和原则

培训方法：

本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快的氛围下，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。

行业背景

毕业于上海外贸学院和复旦大学经济学院。

顾先生先后任职于中国银行（BOC）上海分行、意大利国民劳动银行(BNL)上海代表处（助理首席代表）、瑞银集团(UBS)上海代表处（首席代表/董事）以及美国国际集团(AIG)（中国区）银行保险及直效业务部门副总裁。并曾经担任亚洲开发银行（中国区）独立信贷咨询顾问。从2010年起，顾先生被清华大学经理人训练中心聘为客座教授以及中国保监会推荐培训导师。

顾先生从事金融及咨询行业工作超过二十五年，先后在国内和国际著名金融以及咨询机构中担任要职，具有十分丰富的从业经验，很高的业务水平和管理能力，不论在市场、营销、领导力提升及企业管理等诸多方面，都具有专业水准。

个人风格

顾先生将其丰富的管理经验融合于专业培训结构中，并力求使其培训的风格完全适应于不断变化中的中国市场。

培训课程

擅长销售技巧及销售管理、有效沟通及团队建设、领导艺术、跨文化管理、优质服务以及高层教练辅导等核心课程并运用其咨询+培训+辅导，三位一体独特培训方式，使培训效果最大化。