董事长、总裁、总经理、质量总监、管理者代表、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管

课程前言：

为什么质量是赚钱的？如何运用质量工具，削减浪费和损失，转化为企业的利润？

为什么质量经理的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?

为什么客户频繁投诉与退货，明知产品不良却被批准放行？质理经理

是替罪羊还是无名英雄还是………..?

面对重大的质量危机，质量经理是“医生”、“警察”，还是“法官”？

质量改进为什么要从高管承诺开始？是质量管理还是管理质量？

为什么很多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？

高质量和低成本可以成为“孪生兄弟”吗？如何运用质量工具和方法提升

产品质量、削减质量代价？

当质量与生产、成本发生冲突的时候，为什么总是质量第一个妥协？

当供应商的能力与组织的要求有差距，但管理层没有更换供应商的意愿，怎么办？

如何在质量持续改进中“第一次就将正确的事情做正确”？

如何在全体员工中建立“用金钱说话”的质量意识和氛围？

课程效益：

通过本课程的学习，帮企业快速培养质量经理高级人才并获取相关的资格认证。同时也掌握到高品质团队的组建技巧，质量项目辅导能力提升, 如何做好设计质量管理、过程质量管理、供应商质量管理及客户投诉的管理？如何执行质量项目的持续改进工作等系列实战技术。并建立了质量经理人能力胜任模型及完整的质量经理知识体系架构

课程大纲:

模块一：质量危机与商业环境

中国企业质量背后的真谛

中国式企业质量的真实现状

与质量大师的对话-改变质量现状的策略是什么？

全球500强企业与质量管理

质量管理与质量危机

质量意识与质量标准

什么是质量危机，源头又在哪里？

应对质量危机的解决方案是什么

案例：T公司的案例剖析

赢在质量竞争力

竞争与竞争力

质量与质量竞争力

质量竞争力的理论演变

质量竞争力的模型

讨论：如何制定自己的质量竞争力

模块二：唤醒你内在的领导力

黄金领导法则

领导力的定义与核心

5大黄金领导力法则

领导者不可少的基本素质

高品质团队组建

团队愿景、价值观、使命

团队组建的基本步骤

高品质团队组建的核心关键

职业生涯规划

人才争夺战中的劣势分析

质量经理人的差距分析

成功质量经理人经验分享

与成功有约-双向交流及解答

总结：质量经理人的职业生涯

员工胜任能力模型

读懂胜任能力模型

开发胜任能力模型

运用胜任能力模型

领导胜任能力模型

管理胜任能力模型

固化胜任能力模型

模块三：质量保证系统组建技术

设计质量保证

企业内新产品开发的问题

新产品开发与质量管理

设计工程师与质量管理

质量设计思想与流程

过程质量保证

过程与过程质量的关系

过程质量的业绩监控系统

量产评估系统

供应商质量保证

供应商的类型

供应商质量管理的基本策略

供应商质量管理的系统技术

讨论：如何应对质量危机

客户投诉处理

客户投诉的现状与分类

处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善

运用8D方法解决客户投诉问题

模块四：通俗易懂的质量工具

计数型测量系统分析MSA

量测系统分析MSA背景介绍及目的？

量测系统分析的相关理论

量测系统分析的实战步骤及核心关键控制点？

情景：现场演示法，巧克力模拟试验？

过程能力分析CPK

企业多年使用CPK系列工具，为什么企业家却失去对管理工具的信心？

制程能力分析的实战步骤及核心关键控制点？

案例：我的制程能力有管控吗？

失效模式分析FMEA

FMEA的基本概念

过程FMEA表填写说明

过程FMEA案例解说

过程FMEA案例解说

如何应用过程FMEA

福特8D-解决问题8步骤

福特8D概念与简介

福特8D的八大步骤介绍

福特8D运用的实战技巧

案例：案例研讨与分析

模块五：质量目标与绩效评估

质量绩效考核与绩效管理

质量绩效考核与绩效管理的基本概述

常用的绩效考核的管理工具

绩效考核常犯的错误及策略方向

讨论：质量绩效与绩效管理的区别

质量绩效考核规划与执行

质量绩效考核评估差距分析及修正

质量绩效考核的维度与标准

质量绩效考核的基本方法

质量绩效考核实战术

员工质量绩效考核方法

管理质量绩效考核方法

部门质量绩效考核方法

公司质量绩效考核制度

案例：T公司的质量绩效案例剖析

模块六：积极持续推进质量改进活动

质量改进推行规划

质量改进的是质量管理的基础

质量改进的基本目的

质量改进推行的组织架构

积极持续地开展质量改进的措施

质量改进推行的关键

精准选题技术

项目主题选择的基本参考思路

项目主题选择的分析工具

项目主题选择的关系矩阵表

案例：H公司的项目主题选择结果

问题分析与决策技术

何谓PSP

PSP基本目标

问题分析与解决思路

问题分析与解决步骤

项目财务规划指导

如何衡量项目的财务收益

项目财务收益基本类型？

项目财务收益计算的基本思路

案例：Y公司的财务收益是这样计算的

培训教师简介：吴建平老师 Enrico Woo

工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师; 美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；

工作经历

曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十四年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币

吴老师在质量竞争力培训方面积累了丰富的经验，气丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的只是应用于项目之中，取得突破性的成果。

部分培训课程介绍

1.CEO质量经营高级培训（注册质量总监公开课，已进行51期，内训66次）

2.中层质量经理培训（注册质量与业绩改进经理公开课，已进行23期, 内训65次）

3.供应商质量管理（注册供应商质量管理师公开课，已进行48期，内训85次）

4.战略质量成本管理（注册质量管理成本师公开课，已进行34期，内训58次）

5.零缺陷质量经营高级研讨班（已进行内训48次）

6.精益六西格玛管理（包括绿带、黑带、明星培训，公开课80多次，已进行内训87次）

7.研发质量管理（包括六西格玛设计、研发管理体系、设计控制技术等，已进行内训47次）

8.持续改进（包括现场质量、过程质量及持续改进等，公开课13次，已进行内训92次）

部分实施项目介绍

济南钢铁集团（精益六西格玛管理咨询项目）

鞍本钢铁集团（六西格玛管理咨询项目）

株洲硬质合金集团（卓越六西格玛管理咨询项目）

广东格兰仕集团（ERP实施前管理流程分析与优化项目）

浙江日发控股集团（产品设计优化项目）

浙江日发控股集团（供应商管理项目）

长丰集团（质量管理系统规划项目）

南玻集团（设备管理与效率改进项目）

隆鑫摩托（精益六西格玛咨询项目）

青州卷烟（精益六西格玛管理咨询项目）

航天四院（六西格玛管理咨询项目）

青岛东西活塞（TS16949五大手册高级应用培训项目+供应商质量管理+8D运用）

安踏中国（供应商质量辅导项目）

康明斯（质量经理人管理突破+供应商管理项目）……………….

部分服务的客户

航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车有限公司、一汽大众汽车有限公司、北京吉普有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、长春一汽集团化油器公司、西门子威迪欧有限公司、北京德尔夫发动机系统有限公司、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、宏大电器有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、延峰伟世通公司、佛吉亚有限公司、烟台胜地汽车零部件制造有限公司、北京亚新科天纬油泵油嘴股份有限公司、西哲罗伯特汽车制品有限公司、伟巴斯特汽车天窗有限公司、苏州博世汽车部件有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、东风日产发动机有限公司、中信戴卡轮毂制造有限公司、礼恩派汽车部件有限公司、营口马勒汽车部件有限公司、上海李尔汽车零件有限公司、桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司、广州马瑞利汽车仪表有限公司、沙基诺凌云驱动轴有限公司、潍坊潍柴零部件机械有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、國巨電子（中國）有限公司、无锡电装阪神汽车部件有限公司、株洲南车时代电气股份有限公司、阿斯顿强生技纺（苏州）有限公司、联芯科技有限公司、南京金斯瑞生物科技有限公司、马夸特开关（上海）有限公司、艾蒂盟斯（苏州）压铸电子技术有限公司、凯美特电子(苏州)有限公司、快速电梯有限公司、瑞好聚合物（苏州）有限公司、威卡自动化仪表（苏州）有限公司、泰科安全产品（沈阳）有限公司、丽清汽车科技（上海）有限公司、江门轻骑华南摩托车有限公司、ECCO(厦门)有限公司、泰尔茂医疗产品（杭州）有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、优利康听力技术（苏州）有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、苏州铭裕科技股份有限公司、国臣五金厂、永吉精密五金厂、长兴五金厂、湖南钻石刀具有限公司、如意实业有限公司、鸿辉包材有限公司、昱瑞线材有限公司、昱通电子有限公司等、苏州市华鑫光学元件厂、合丰包装材料有限公司等亲自辅导与培训近四百多家跨国企业。