所有职业人士

【课程背景】

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业人员如何在向客户展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

【课程目标】

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象。

【讲师介绍】 刘 老 师

高级职业礼仪培训师，澳大利亚国家培训局认证国际高级培训师，上海市紧缺人才办公室认证高级职业培训师，2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师，2005年荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖；2006年为“世界园艺博览会”会务人员进行礼仪培训，接受《美国时代周刊》的采访，《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人，担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训，曾经与李谷一、王刚、宋祖英等著名艺术家进行合作演出,并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

刘老师 咨询、培训过的中外名企：爱普生（中国）、“兰蔻”（中国）、艾默生（中国）、UFJ银行(中国) 、日立(中国)有限公司、宝钢股份有限公司、中国人寿保险公司、上海东华大学MBA班、中国东方航空股份、富士通(中国)信息系统、上海汽轮机、协鑫（集团）控股等。

【客户反馈】

虽是第二次参加刘老师的课程，再一次集中学习礼仪，扫清了不少盲点，同时刘老师展示的“孜孜以求”的精进风范，更是打动内心。生命不息，奋斗不已。 ----中钢集团

受益良多，刘老师个人风范及演绎都非常实用。 ----一品粤珍轩

【培训大纲】

一、员工的形象也是企业的品牌

1、礼仪与角色

“晕轮效应”在商务活动中的作用

2、礼仪与公关

公共关系职业道德规范----“灰色领域”

3、形象是一张名片

二、职业化视觉形象礼仪

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、修饰是美的一半----职场的仪容规范

发部面部修饰指导规则

2、服饰也是您独特的名片----服饰礼仪规范

商务休闲装

商务正装

服装、佩饰的搭配与个性和审美

TPO原则的把握

3、举止风度展示出您的修养----职场的仪态规范

仪态是商务活动的重要组成部分。

仪态语言在商务活动中的运用

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、办公室礼仪

1、上下班的问候

2、工作状态

3、办公环境

4、电话接打礼仪

影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

跨文化的交流

2、商务谈判礼仪

3、待客礼仪

4、拜访礼仪

预约

拜会前准备

守时

拜见礼节

告退

5、出席会议

6、商务交往沟通礼仪

沟通的四大秘诀

语言沟通的礼仪

中西语言交流礼仪

7、馈赠礼

8、宴请礼仪

生意饭局禁忌

商务宴请中的表现