参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员；采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等

【课程价格】2800元/人

【开课时间】2012年3月9-10日.苏州

【两天课程】

本课程以全新角度探讨如何把顾客的要求结合到产品的设计之中，通过实例和众多工具的应用，透彻理解顾客需求并转换成技术指标,通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品.

【参加人员】

参与产品开发的技术人员、设计人员和管理人员；采购工程师,质量工程师,工艺工程师以及制造工程师等

培训目标：

 理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性；

 了解质量功能展开的基本原理；

 学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法；

 具备QFD实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作.

【课程内容】

学员背景要求：

 要求学员有设计开发,工艺/制造或采购等工作的实践经验，并具备一定D/PFMEA基础。

课 程 内 容

 QFD概述

 QFD的应用和发展背景

 产品开发的挑战

 QFD的创始动因

 QFD中英文名称的来历现状

 QFD的作用及适用场合

 什么是QFD

 QFD与传统质量方法的比较

 QFD与传统设计方法的比较

 QFD的适用场合

 QFD的基本原理和工具

 QFD的基本原理

 QFD的4个基本阶段

 质量屋/表HOQ/Quality Tables

 如何建立质量屋

 Step1取得客户信息

 确定内/外部客户

 VOC的分类和来源

 产品开发考虑要素与浴缸曲线

 理解顾客需求和重要度

 CCR关键顾客需求

 KJ法与CCR提炼

 Step1取得客户信息(续)

 透彻理解顾客需求的层次

 卡诺模型Kano Model

 顾客需求的重要性级别

 客户竞争性评估

 Step2将客户呼声转化为技术要求

 客户呼声与技术要求

 转化客户呼声

 Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

 关系矩阵Relationship Matrix

 关系矩阵符号

 如何建立质量屋(续)

 Step4在项目范围内选择客户呼声

 区分工作的优先级

 Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

 建立目标分布

 顾客损失函数Customer Loss Function

 技术评估Technical Assessment

 客户评估和技术评估的合理性

 Step6为技术要求开发目标分布图

 设立目标分布

 Step7确定技术要求的相互关系

 相互关系矩阵Correlation Matrix

 完成质量屋

 产品其他阶段的质量屋展开

 概念设计QFD1

 详细设计QFD2

 工艺设计QFD3

 生产控制QFD４

 QFD应用

 HOQ模版使用指南

 结合实际案例分组练习

 QFD练习点评

 QFD最佳实践案例分享

 QFD融入企业流程指导

 QFD与其他设计方法和流程的互补

 QFD与FMEA结合应用实践

 QFD与TRIZ结合应用实践

 QFD与田口方法结合应用实践

 总结

 QFD 测试

 QFD Q&A

【讲师介绍】

秦发家

职业资格：

 中国质量协会六西格玛黑带培训教师

 精益生产与六西格玛黑带培训讲师

 中国质量协会注册质量经理培训讲师

 ISO9001、ISO14001注册审核员

 IECQ QCO80000主任审核员

 职业健康安全技术和管理体系讲师

 职业：

 某企管专职精益生产/六西格玛咨询师

 中国质量协会六西格玛推进委员

 中国质量俱乐部专家委员

咨询内容:

 1、精益六西格玛培训与辅导

 2、流程管理专案

 3、知识管理专案

 4、5S全面品质管理、生产管理、物料管理、制程改善。

 5、专案辅导、品管员培训。

 6、QCC、提案改善活动推行

 7、企业标准化推行

 8、APQP、FMEA、SPC、PPAP、MSA、QFD、MINITAB培训

 9、基本统计培训（基础及假设检验）

 10、基本质量管理培训（发展、意识、管理、系统、方法、成本）