对此课程感兴趣的学员

【时间/地点】：11月26日；AM09：00—PM16：00 6HR 苏州

【费　 用】：1180元/人（含教材、茶水、点心、商务套餐和场地）

【课 程 介 绍】

我们每个人每天都与周围的人进行沟通，可有多少沟通能够一帆风顺呢？想想看，你是不是经常不得不与这样的一些人打交道，他们暴躁、没耐心、好动感情，而且固执、好攻击人，让我们丧失冷静，使我们滋生焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑、等等消极行为。阻碍了我们正常的工作和人际交往。我们还要意识到，有时正是我们自己的某些言行导致他人做出了一些让我们难以接受的举动。

这是一个与众不同的沟通课程，在这里你可以学会：

如何知己知彼赢得沟通的最大成功。

如何控制自己的言行改善人际关系的技巧。

如何应付难处的人或事，增加你的自信心、

如何用杰出的口才影响他人，把他们令人难受的行为

转变为友好的建设性的行为。

【课 程 特 色】

训练以“体验活动”为主，通过学员的亲身体验，从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结出问题背后的理论框架，辅助有效工具系统全面提升学员员思维和技能。

企业的收益:

一、成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队

二、培养一批为企业创造长期效益的管理精英

三、获得让企业永续经营的发动机

【课 程 大 纲】

一、沟通品质的根源—我

人性的弱点

中国人都在乎的——面子

从心理学角度剖析性格的由来

飘风不终朝、骤雨不终日—上善若水

世界万物皆有灵——相由心生

第一印象的关键作用

情景演练：微笑与赞美

二、认识沟通

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

沟通的障碍：

个人的性格、态度、情绪、见解等的差别

双方在经验水平和知识结构上差距过大

主管人员和下级之间相互不信任

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—非语言状态引起的抵触

不善于沟通的根源—语气与语调

训练活动：你想让我干什么?

三、有效沟通打造职场万人迷

对事不对人与对人也对事

有效沟通15条原则

沟通的四个行为：看、说、听、问

会看：察言观色，注意对方无声语言

会说：让对方理解自己的意思

寻找共同点及合适的切入点

会听：你愿意倾听，就是待人真诚

并不需要你出力，理解万岁

会问：封闭式问题、开放式问题

练习：把封闭式问题转成开放式问题

训练活动：（运用四行为训练）

六种不同类型人特征与沟通心理分析 ?

人类的性格大致可以分为：

自闭型性格

和谐型性格

固执型性格

敏感型性格

爱现型性格

自负型性格

四、怎样与上级相处？

在内心确立与领导平等的意识

不要把敢于和领导“顶牛”当做“德”

接近领导不等于“阿谀奉承”

领导在乎下属的态度

与领导产生误解怎么办

对付领导发火时的方法

受领导冷落怎么对待

发现被领导利用了怎么办

受领导嫉妒怎么办

如何与平庸型领导相处

如何与优柔寡断型领导相处

如何与多疑型领导相处

如何与处境不同的领导相处

情景演练：

五、如何与下级沟通

伟大在于如何对待“小人物”

如何与“老游击队员”沟通

分配任务与授权之技巧

赞美激励属下之技巧

批评属下之技巧

电影片段分析：批评艺术

如何与平级沟通？

织好人脉这张网

人情不讨，情更浓

无事常走动，同级好说话

宁可雪中送炭，不要锦上添花

六、跨部门沟通技巧

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动营造良好的沟通氛围

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

目标、方法、利益、心态、风格

七、如何与客户沟通

心理情绪同步、语言文字同步、语调语速同步、理状态同步、多问少说多听、点头微笑回应、避免与其争论、同时代替但是、说客户爱听的

表达不同意见时——请保留对方立场

我同意您的观点，同时……

我理解您的想法，同时……

我感谢您的建议，同时……

我尊重您的意见，同时……

情景演练：销售实战模拟

【讲师介绍】任蔚

国际著名职业培训师

 国际职业培训师

 国家人力资源管理师

 2010年全国20强优秀培训师