Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程目标

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

课程内容

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆ 销售的定义

☆ “游戏”引入正题

◆ 分析顾客/客户的购买动机

◆ 分析顾客/客户的购买过程

◆ 电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧

◆ 卓越的客户服务

◆ ART原则

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action

◆ 语言技巧及礼貌用语

◆ 声音和语速控制

◆ 电话沟通技巧

 倾听

 如何对待客户的拒绝

 如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话

◆ 与谁通话

◆ 如何找到关键人物

◆ 怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

◆ 自我介绍与开场白

◆ 如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆ 通过询问了解客户/顾客的需求

◆ 发问技巧

◆ 有效倾听

◆ 如何确定客户的需求

七）达成销售协议

◆ 及时提出建议

◆ 如何报价

◆ 与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

◆ 如何识别购买信号

◆ 进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议

◆ 顾客/客户的异议从何而来

◆ 如何运用销售辅助材料

◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

专家介绍 黄老师：

销售实战训练专家、被多家机构评为最实战的销售讲师之一；

品牌课程：

一 《顶尖销售六步曲》

二 《大客户战略营销》

三 《双赢谈判全攻略》

四 《店面销售技巧》

五 《打造巅峰销售团队》

其它：《顾问式销售》、《高效沟通技巧》、《销售管理》、《电话营销技巧》、《渠道管理》，这些课程请以课程前咨询为准！

风格与效果：

 反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；

 学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；

 行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；

 绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升