本课程适合希望提升员工关系管理能力的职业人士，比如人力资源经理/主管、员工关系经理等

举办时间：2011年12月08 - 9日

举办地点：深圳

课程费用：3200元/人

课程背景：

人力资本在知识经济时代发挥核心作用，企业的发展离不开员工的主动投入与奉献，因此构建和谐的员工关系，已成为企业重中之重的工作。然而，在管理员工关系的过程中，以下问题是常见的——

没有认清员工关系管理的“情、理、法”

没有掌握有效预防员工关系恶化的方法

没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法

针对以上问题，我们特开设《构建和谐的员工关系》的精彩课程，帮助您系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，推动企业人力资源效能的提升。

课程大纲：

【第一天上午】

一、员工关系的基本理论

1、破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面

2、课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？

3、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？

4、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

5、人的管理的重要性、战略性

6、每个管理人员的四大职责和管理任务

7、每个管理人员的"十大工作关系"

8、员工关系的三个构成要素

9、员工关系管理的理论基础

10、良好的员工关系对企业稳定和发展的作用

11、员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

12、课堂练习：你参加薪酬丰厚的"白板公司"吗？

13、案例介绍：

（1）广州花园酒店促进员工关系的措施和效果。

（2）员工第一的星巴克。

【第一天下午】

二、员工关系管理的职能

1、案例讨论：HELEN被除名是否属于"量刑过重"？你如何看待这个问题？

2、员工关系管理的组织机构建设

3、员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

4、员工关系管理的主要职能分析

（1）劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）

（2）离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）

（3）奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）

（4）情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）

（5）冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）

（6）危机管理（人力资源管理各种危机的处理和防范技巧和程序）

（7）沟通管理（建立全方位的内部沟通体系、保证员工沟通渠道的畅通无阻、员工满意度调查、内部沟通的"葵花宝典"）

（8）社团管理（工会管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）

（9）健康管理（企业风气健康、员工身心健康、妇女保健、员工心理健康咨询、EQ管理）

（10）投诉管理（及时处理解决员工反映的问题）

（11）企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）

（12）激励管理（短、中、长效激励的方法和手段、非经济性的员工激励方法）

5、员工关系管理各个职能的经典案例介绍

（1）韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。

（2）"雷尼尔效应"对企业管理的启迪。

【第二天上午】

三、员工关系管理技巧

1、案例分析：用员工关系管理的理论分析和阐述某企业所面临的日趋恶化的人力资源管理危机。

2、人际冲突的引发因素

3、引发部门冲突的原因分析

4、建立积极愉悦的工作环境

5、加强内部沟通交流的"葵花宝典"

6、人际关系的冲突处理步骤

7、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？

8、员工关系管理危机的定义和类型

9、人力资源管理危机的征兆和分级

10、各级危机处理的程序和要点

11、员工不满的化解和调解

12、案例讨论

（1）天津塘沽某集装箱公司500山东妹为什么大罢工？

（2）摩托罗拉"所罗门黄事故"发生的原因分析和处理全过程大揭密。

【第二天下午】

四、提高企业凝聚力和员工忠诚度

1、案例介绍：大唐集团公司的13名核心技术人才为什么会被竞争对手"连锅端"？集体跳槽的背后有哪些真实原因？

（1）员工跳槽的20个主要原因分析

（2）减少员工流动的20个有效策略

（3）高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施

（4）如何增强员工凝聚力的30个秘诀

（5）留人留心的"葵花宝典"

（6）中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍

2、获奖队发奖

3、培训小结

4、问卷调查

5、现场咨询

课程主讲：

崔老师

原摩托罗拉（中国）员工关系经理；

实战经验：1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任摩托罗拉（中国）员工关系经理、朗讯科技人力资源总监、新浪网高级HR经理等职务。

他在长期的管理工作实践中，积累了大量的人力资源管理实战经验，对如何建立完善企业管理和规范运作、提高团队建设的水平和技能、营造良好的企业文化有着深刻认识和理解。

授课特点：风趣活泼，案例丰富，互动性强，实战性强，具有深度和宽度，培训满意度高。

主要课程：构建和谐的员工关系、搭建高效的薪酬福利体系、平衡计分卡的原理和应用、员工关系管理、有效授权管理艺术……

服务客户：摩托罗拉、中海石油、佳能、宝钢、李宁……