企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【开课地点】北京

【开课时间】11月26-27日

【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【课程收益】

学习国际上通用商务礼仪的基本理念；

通过课堂的训练，使学员熟练掌握在欢迎、接待、送别、站、坐、行、走、坐、蹲等仪态礼仪；

学习待人接物基本礼仪，塑造良好的企业公众形象形象；

掌握各类商务活动和职场、生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

熟练掌握沟通与销售中的礼仪；

掌握个人职业形象塑造要点与技巧从而提升个人与企业竞争力；

【课程背景】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【培训特色】

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程大纲】

第一章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）、介绍、握手、名片

2.接待与拜访礼仪

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪（开会、乘车、会客、宴会等）

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

7.会务礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语--先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.中餐礼仪简介

3.商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

4.西餐礼仪简介

5.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

6.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

7.自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

七、自身素养提升

1.内强素质，外塑形象 第二章：职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

5.职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

6.职业人士的发型要求，案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)―视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法

四、职业形象中的仪表(2)―职业形象塑造个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

3.迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

4.常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

5.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

讲师介绍

罗惠依老师

CCTV-4《文明之旅》礼仪访谈栏目顾问

日本权威色彩机构认证的专业形象顾问；营销心理学硕士：

“私人衣橱个人形象管理中心”形象礼仪导师“2006环球小姐”北京赛区形象礼仪培训师、“2006中国女篮全明星赛”形象礼仪培训师，“2006中国男篮全明星赛形象礼仪培训师；

“神七”中央首长接待礼仪培训师，08奥运志愿者礼仪培训师, 08年奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、首都精神文明办公室文明礼仪讲师团成员，配合政府开展更广泛的礼仪培训活动。十二年培训经验，成功为3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求