追求高成长的企业家和决策者；集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员；关注“战略&流程&绩效”的管理人员；致力于BPM领域发展的管理者。

--《流程管理师》课程

课程背景

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

课程推行的意义

组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，SGS特别推出《流程管理师》证书课程，已被广泛应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。

培训目的

 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效；

 帮助解决指标与流程的挂接问题，理清流程、战略、和IT系统关系

 系统化流程体系建设及改进方法通过清晰的流程体系理清管理问题

 认识精益流程管理的价值，认清组织发展和设计的问题

 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言

 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

 理解核心流程与价值链的关系；了解企业管理的发展趋势—流程型组织

课程特色

 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳；

 案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；

 互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；

 工具试用——直接使用世界上“最人性化的BPM工具”——Gartner评价。

课程内容

1. 认识流程及流程管理价值

 什么是流程

 流程观念及带来的影响

2. 传统流程管理及与现代流程管理比较

 流程管理理念

 流程管理特征

 流程管理发展阶段

 与传统流程管理的比较

 流程与工作流对比

 流程管理及价值

3、 流程管理咨询项目与企业实施问题

 流程管理实施问题及分析

 流程管理咨询问题及分析

 流程与战略关系的脱节

 流程与组织关系的混沌

 流程与工作流的混淆

 流程与制度的迷茫

 流程与指标的脱离

4．流程管理体系

 企业管理变革的问题企业管理体系模型

 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

5．流程架构体系设计

 流程架构的概念

 设计流程架构的意义和作用

 建立基于战略的流程架构体系

 流程架构体系的内涵和设计方法

 世界知名企业的流程架构介绍

6、 流程设计与优化

 业务流程描述

 流程的分析与诊断

 流程的持续优化与改进

 如何实现精益流程管理

 案例分析

7、 流程管理体系规划与实施

 流程管理体系的内涵

 流程管理体系规划

 流程管理体系实施方法论

 流程审计和持续改进

 案例分享

8、流程型组织建设步骤与方法论

 流程型组织概念

 流程型组织特征及组织架构

 流程型组织的建设步骤和方法

 什么组织适合建设流程型组织

 世界上第一家打造流程型组织的经典案例