各级管理人员及员工

时间地点：2011年10月29日 苏州

费用：1500元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）

课程背景：

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

课程目标：

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象

课程大纲：

一 如何建立良好的第一印象

第一印象的重要性

案例分析：首次来访的贵客

第一面发送的非语言信息

眼神，微笑，手势，姿态，衣着等

二 职业化形象和仪态的塑造

职业化外表和衣着

男士、女士职业着装

女士职业妆容打造（针对女士专题班）

丝巾的扎法及饰品搭配（针对女士专题班）

职业语言和仪态(站姿、坐姿、坐姿、眼神、手势等)

练习与角色扮演：各种仪态练习

三 办公室礼仪

上下班的问侯。

名片礼仪

向上司报告、联络和建议时注意点

电话接打礼仪

迎接礼仪

引导礼仪

座次礼仪

送客礼仪

茶水礼仪

四、商务交往礼仪

国际交际基本礼节

商务谈判礼仪

拜访礼仪

会面礼节

出席会议

商务交往中的沟通礼仪

馈赠礼

舞会上的礼仪•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩

宴请礼仪

讲师介绍：黄老师

曾任英联食品、新加坡佳通轮胎中国投资有限公司培训经理，获得英国伦敦行业协会高级培训师文凭认证讲师、考评员，上海市企业培训师讲师、考评员，国家教委三级教师资格证。

专长领域

接受过4年正规“教育专业”学习，有5年的教育、培训管理经验，在培训管理方面有较强的背景，对培训管理及员工技能培养方面有独到的见解和实战教导能力，3年的大客户销售背景使其课程更贴近市场，进行多角度案例分析及演练。

擅长课程

培训培训师（TTT）、培训项目管理、培训课程开发技巧、如何做好培训行政管理、高级授课技巧、销售技巧之客户开发、演讲技巧、会议组织与主持、高效沟通技巧、Powerpoint高级运用技巧、时间管理、商务礼仪。

授课风格

授课风格亲切自然，有很强的亲和力，善于利用多种培训技巧引导学员并掌握知识，课堂能够结合学员的专业能力状况，以简单易懂，深入浅出，调动学员积极性的方式进行。历次培训评估学员评价均在90分以上。

服务企业

上海大众汽车、新疆中石油、温州建行、台湾远纺、奥林巴斯、Estee Lauder雅诗兰黛、ICRO（国际文化资源交流中心）、IBM、百丽中国、佳丽宝化妆品中国、安利（中国）日用品有限公司、比利时联合银行、现代轨道、元征汽车服务有限公司等企业。

企业反馈

“黄老师在培训中能很好的把握课程主旨，深入浅出的分析理论、精确到位的分享案例，并教授PPT技巧等实用技术，加上得体的着装和亲切的微笑展现出极具魅力的亲切感，使得学员在培训内容及培训师实际展现两方面获益良多。”

——奥林巴斯（中国）

作为一个培训师，黄琼老师在培训中遵循了“成人在轻松、愉悦和友爱的环境中学习效果更加好”的学习特点，课堂教学以学员为中心，充分调动了我们学员的积极性，让学员最大限度地参与到培训学习中来。黄老师在细节设计方面也给予了很好的重视，如培训前的准备；语言表达；培训方法的灵活应用；与学员之间的互动等。她自己的课程开发和设计认真仔细，风格清新。她注重仪表，和蔼可亲，易于沟通，乐于助人，深受学员的好评和欢迎。

—— IBM中国服务中心

黄琼老师上课语言表达能力很强，条理清晰；能运用案例来说明问题；能运用各种手段充分调动学员的学习热情及积极性，使老师和学员之间的互动、学员与学员之间的互动气氛非常的热烈融洽。

——海大众捷豹橡塑有限公司