各级管理人员及员工

课程目标Course Objectives

当今社会，国际化交流日趋频繁，为了能够在竞争激烈的商界中取得成功，就需要对国际商业的规则有充分的了解，而良好的职业形象与商务礼仪则是建立与维护企业形象的关键。

本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握商务礼仪规范。参加本次学习，您将有如下收获：

* 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人

* 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

* 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

* 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础

培训对象Targeted Participants

各级管理人员及员工

课程大纲Scope and Coverage

一 礼仪的概念与本质

* 礼仪的概念

* 礼仪的本质及遵从的原则

二 职业形象

* 仪表与服饰礼仪

- 男士着装礼仪

- 女士着装礼仪

- 细节体现品味

* 仪态礼仪与身体语言

三 商务场合基本礼仪

* 见面介绍的礼仪

* 问候的礼仪

* 名片的使用

* 电话礼仪

* 信函与电子邮件

* 办公室礼仪规范

四 接待礼仪

* 会议礼仪

- 参会者礼仪---守时，安静

- 主持人礼仪---照顾全局

- 发言者礼仪---简短扼要

- 鼓掌礼仪---与气氛相协调

- 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

* 商务宴请礼仪—了解东西方差异

- 慎重安排时间、地点、菜单

- 西餐礼仪---不触犯对方的感觉

- 饮酒礼仪---不劝酒

- 点菜礼仪

- 入座及退席礼仪

- 进餐中沟通礼仪

* 商务送礼礼仪

五 商务旅行

* 乘坐各种交通工具的礼仪规范

* 居住宾馆的注意事项

* 出国旅行的注意事项

讲师 Trainer

陈老师

MBA，多年跨国企业人力资源管理实战经验，善于融理论于实战，熟悉现代人力资源管理理念及工具。现任某欧洲企业人力资源部项目经理，主导企业内部各类项目的推进和协调实施。曾先后在大型民营企业、美资企业工作，先后担任人力资源专员、各职能模块的主管的职位，后升任人力资源经理，全面负责企业人力资源管理工作。

开发并主持了多项企业咨询项目/内训课程的设计并亲自讲授，深入了解企业需求并有的放矢，使学员在沟通交流中学习到丰富的知识和操作性强的方法和工具，参与了多个咨询/培训项目。具有优秀的沟通能力及语言表达能力，思路缜密、清晰、全面。

授课风格

扎实的人力资源理论知识与丰富实践经验的有效结合，形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格，理论结合实际，内容充实缜密，善于以通俗易懂的语言表达和深入浅出的案例分析拓宽学员思路，将复杂枯燥的理论变成简单有效的行为方式，调动学员内在学习动力，使学员乐于并易于理解、掌握和运用，给人耳目一新的感觉。

擅长领域

招聘面试四步法、性格分析与人员配置和发展、绩效管理、职业生涯开发与管理、管理技能提升、时间管理等

服务客户

天津三星SDI有限公司、松下电器（中国）有限公司、维斯塔斯风力技术、朗讯科技（中国）有限公司、天津人力资源服务公司、北京君泰投资集团、中国银行天津分行、天津阳光彩印有限公司、邯郸交通运输集团、金世制药集团、美国哈逊、南开大学、天津大学、天津外国语学院、天津财经学院、天津师范大学、河北工业大学、天津市南开区教委、劳动部就业指导师培训班等。