新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士。

时间地点：

2011年11月10-11日深圳

2011年11月24-25日北京

2011年11月26-27日上海

课程费用：2500元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）

培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士。

培训收益：

解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色

掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度

掌握管理的基本方法

有效规划时间，提升管理效率

掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法

掌握提高团队执行力和提升绩效的方法

课程大纲：

第一部分 自我管理

一、角色认知

1. 从专业走向管理的困惑

2. 管理者的身份与角色定位

3. 管理者应具备的态度与意识

4. 管理者的任务

5. 管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1. 管理者的时间管理

时间分析：我的时间用的有效吗？

时间管理的四个象限

时间管理策略

中层管理者如何识别工作轻重缓急？

中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2. 管理者的工作方法

分解控制法

重点管理法

民主集中法

项目管理法

目标管理法

目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 应用目标制定SMART原则

4. 决策方法和工具

5. 如何做工作分解？

6. 如何对工作排序？

7. 制定行动计划表

【演练】：用WBS工具做工作分解

二、工作管理 – 工作组织

1. 如何设计业务流程？

2. 岗位如何设置?

3. 岗位分析

4. 人岗人事搭配的原则

【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 – 执行控制

2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

中国人在执行方面问题的分析

控制方法

a) 结果控制

b) 过程控制

3. 过程控制的三方法与工具

三要素法

稽核控制法

分段控制法

【演练】：控制卡设计练习

4. 结果控制方法 – 绩效考核

绩效计划

a) 绩效计划的内容

b) 如何确定KPI？

c) 如何制定考核标准和评分标准

d) 绩效计划沟通与承诺

绩效跟踪反馈与辅导

a) 如何建立绩效记录

b) 如何进行绩效反馈？

绩效评价与面谈

a) 绩效考核方法

b) 绩效面谈的意义

c) 绩效面谈的内容

d) 绩效面谈的技巧和方法

奖惩与结果应用

四、工作管理 – 工作改善

1. 如何发现问题

2. 问题分析与解决模型

3. 问题愤激与解决的工具

4. 如何建立问题解决机制

5. PDCA循环

6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、 人员管理 – 沟通技能

1. 什么是沟通？

2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？

3. 企业沟通的准则

4. 企业内部沟通应具备什么态度？

5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？

6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？

7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

接受命令

请示建议

汇报工作

【讨论】：

a) 如何纠正上司的错误？

b) 如何面对上司误会与“刁难”？

c) 如何与上司相处？

8. 平行沟通

平行沟通应具备什么样的心态？

平行沟通应掌握哪些原则？

如何改善平行沟通？

9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

下达指示

肯定表扬

批评指正

处理抱怨

关心下属

说服引导

10. 沟通风格

为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？

如何与不同人格类型的上司进行沟通？

如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、人员管理 – 授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 哪些事情可授权？

4. 授权方法与步骤

5. 如何进行授权控制？

三、人员管理 – 领导力提升

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力？

四、人员管理 – 员工管理

1. 如何识人

识别个性

考察本性

识别能力

识别才干

评价人品

2. 如何用人

团队组合原则

人岗匹配

用人之长

遵从企业用人策略和制度

3. 如何管人

管人原则

如何不同类型的员工?

【讨论】：

a) 如何对付部门内的帮派？

b) 如何破解“法不责众”？

c) 如何管理刺头员工？

d) 如何管理自负专才？

e) 如何管理老油条？

f) 如何对待明星员工？

g) 如何对待落后员工？

五、人员管理 – 员工培育

1. 员工培育与教导的重要意义？

2. 如何识别培育的要点？

3. 如何建立企业培训机制？

培训制度

培训系统

4. 部门培训机制

如何制定下属培育计划？

如何进行习性训练？

知识技能OJT的原则与方法

如何进行员工心态培育

新员工培训应注意的地方

六、员工管理 – 员工激励

1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

2. 双因素理论对员工激励有什么启示？

3. 期望理论对员工激励有什么启示？

4. 强化理论对员工激励有什么启示？

5. 识别员工需要？

6. 激励员工的方法措施

7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场

课程主讲：曹礼明

专业经历：国内知名企业教练,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员,多家企业常年咨询顾问。 曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理变革；薪酬管理与绩效考核、企业管理干部培养、企业人才梯队方案设计与实施、员工素质模型设计、管理团队打造、企业文化活动实操指导。

曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理变革咨询，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员流失严重，人心涣散的状态，改变为管理制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，特别是企业的核心管理团队，针对高级干部进行性格，价值观，知识能力等的具体分析，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，从企业沟通和激励管理，薪酬绩效管理，管理技能提升，到企业文化建设，企业管理变革的模式与操作技巧等。曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题进行教授和辅导，曹老师的培训被多家企业称为教练式培训。

主讲课程：《工厂统筹控制体系打造》；《制造型企业执行管理体系建立与提升实战训练》；《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》；《企业如何管人》；《绩效面谈技巧》；《管理人员实用技能提升训练》；《企业沟通管理》；《企业激励管理实践》；《中小企业控制模式打造》等课程。

服务过的企业：立白集团、松下电工、广西柳州利达公司、湖南株州时代集团、启东计算机总厂、奇瑞轿车公司、佳木斯煤矿机械有限公司、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术（黄埔）厂、深圳市昂科电子设备有限公司、广州高域通信技术有限公司、广州汇利达贸易公司、山东九阳小家电有限公司、佑兴塑胶科技有限公司、美资普思（中国）有限公司、昆明积大制药、廣州神昌金屬制品有限公司、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具有限公司、杭州天创水务有限公司、马勒发动机零部件（重庆）有限公司、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂有限公司、广州盛华信息公司、星布廊时装深圳有限公司、黑龙江大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、汕尾德昌电子有限公司、宇通客车、国际香料中国有限公司、海蒂诗家具五金配件有限公司、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、丽花丝宝集团公司、东莞照彰五金电器制品有限公司

经典案例：

1、广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。

2、广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。

3、广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃