市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

时间地点：

9月1日---上海

9月22日---深圳

10月27日---北京

课程背景：

客户是企业最宝贵的资源，企业间的竞争归根结底是对客户资源的争夺。企业拥有客户资源的多少取决于其开发新客户、维护老客户的能力。开发新客户就是与潜在客户建立关系，维护老客户就是与现有客户保持关系，这两者都围绕着企业与客户的“关系”而展开。可以这么说：客户关系管理（CRM）能力决定了企业的核心竞争力。

在客户关系管理的过程中，我们永远都无法回避这样一个基本问题：在激烈竞争中，企业凭什么说服潜在客户选择自己，而不是竞争对手？在关系的发展中，企业凭什么说服客户与自己保持长期的业务关系，而不重新选择供应商？这是企业客户关系管理的战略问题！它包括：企业在实施CRM的时候如何规划自己的方向和目标？在每个阶段分别应注意些什么问题？

客户关系管理在实行过程中，为了追求高效、低成本，我们离不开信息系统的支撑。那么信息系统在整个客户关系管理体系中扮演的角色，发挥的作用是什么?我们应该如何来选择它？判别的标准是什么？那些已经实施过CRM的企业，他们都有些什么样的经验和教训？

课程大纲：

会议签到

企业信息化之CRM战略规划

微软CRM解决方案介绍

客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型

休息

客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化

客户关系管理CRM实施经验共享之CRM信息系统的集成

交流互动

现场问答与抽奖

讲师介绍：

宫同昌先生，知名客户关系管理专家北京惠德培训学院首席讲师

微软CRM资深专家

某世界500强企业CRM项目实施总监

某世界500强企业CRM项目实施总监

某世界500强企业CRM项目实施总监