企业全体员工 All of the staffs

参加对象:企业全体员工 All of the staffs

课程目标:

参加了本课程，您将掌握： Participated in this course, you will be able to:

了解掌握个人仪容仪表及仪态基本准则，提升个人素质及良好职业形象；Understand the basic personal grooming and deportment standards, enhance their professional image quality;

了解掌握在办公室中的礼仪细节，如与同事的相处及电话礼仪规范等Understand the etiquette in the office of the details, such as getting along with colleagues and telephone etiquette, etc.

掌握服务接待礼仪标准，使学员在商务场合中充分树立良好的企业形象。

With service reception etiquette standards, so that your will fully in the business setting and establish a good corporate image.

课程大纲:

商务礼仪Business etiquette

 礼仪的重要性The importance of etiquette

为什么要学习礼仪Why learn etiquette

礼仪在社交中的地位The status of ritual in social

礼仪在公司职业化中的体现Professional etiquette in the company reflected

礼仪在提升公司和个人形象的作用Etiquette in enhancing the role of corporate and personal image

 企业人员的职业素养The professionalism of business man

你的形象价值百万The value of millions of your image

标准装束礼仪Standard attire etiquette

良好的第一印象A good first impression

男士着装规范Men's dress code

男士着装禁忌Men's clothing taboos

女士着装规范Ms. dress code

着装的原则The principle of dress

化妆礼仪Make-up rituals

饰物配戴规范 Accessories to wear standardized

 办公室礼仪Office etiquette

• 电话礼仪Telephone etiquette

接听电话的礼仪Answer telephone etiquette

拔打电话的注意事项Dial the phone Note

成功电话技巧Successful telephone techniques

电话形象Phone Image

创设整洁的办公环境The creation of a clean office environment

适度的音量Moderate volume

与上级、平级之间的相处礼仪With the higher level, between the same level along etiquette

汇报工作的礼仪Reporting etiquette

尊重他人的空间Respect other people's space

如何做办公室中受欢迎的人How to be a popular people in the office

 服务接待礼仪Service and reception etiquette

会面礼仪Meeting etiquette

接机礼仪Pick up etiquette

问候的礼仪Greeting etiquette

称呼的规范Specification of address

行礼规范Bow specifications

介绍的礼仪Introduction to the Liturgy

名片的作用The role of business cards

名片的使用方法How to use the business cards

规范的肢体语言Norms of body language

肢体语言代表的心理分析Psychological analysis of the representative body language

各种常用手势含义及禁忌The meaning of various common gestures and taboos

 职场语言艺术Career Language Arts

语言的功能Language features

各种语言表现中反应的心理与分析The performance of various languages and analysis of the psychological reaction

职场商务人士交谈和不谈Workplace business people talk and do not talk

私人问题5不问5 do not ask personal questions

意见相佐的艺术The art of opinion at odds

交谈话题参考Conversation topics Reference

 商务交往礼仪

 国际交际基本礼节

 商务谈判礼仪

 拜访礼仪

 会面礼节

 出席会议

 商务交往中的沟通礼仪

 中西语言交流礼仪

 馈赠礼

 舞会上的礼仪•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩

 宴请礼仪

讲师介绍

刘颖(Vicky)老师

资深管理培训专家

美国教育学硕士

美国西北理工大学高级培训师

多所高校总裁培训班客座教授

近十年世界500强外企管理经验，近七年的美国

深造与工作经验，对现代企业培训管理模式有较

深理解，对培训管理各个职能模块均有较深入的认识。在世界500强外企任中层管理职位期间，在培训工作方面，参与公司全球的培训体系构建，并在学院负责课程开发、讲授等工作。在学院的历届培训讲师评选中，多次获得由公司客户、供应商、及员工评选出的“最具亲和力讲师”“金牌讲师”等奖项。了解现代企业培训管理模式和实践经验积累，对培训管理各个职能模块均有较深入的认识。

培训风格：

课程将博大精深的中国传统文化与西方现代企业管理方法相融合，提炼出一套适合中国企业特色和企业员工特点的价值观念和行为准则。课程案例丰富，语言生动活泼、简易明了，启发性、开悟性强。将个人丰富的经历和体悟透过生动的语言与学员互动并相互体验分享。其课程如春风拂面，触动心灵，令人回味无穷，深受企业和学员的赞誉。

具有深厚的中国古代哲学思想和战略思想功底，以中国古代经典哲学著作为武器结合最新欧美企业经营管理理论，关注互联网技术对传统商业生态环境的冲击与颠覆，对具有代表性的企业进行深入的剖析，从而使他对问题的分析往往一针见血、视野超前、醍醐灌顶、直点穴脉，达到醍醐灌顶的效果。所有课程集理论高度、观念更新、技能提高为一体，并以高度浓缩的信息量、高度鲜活的案例分析、深入浅出的理论体系，给所有受训企业实质性的帮助。

能巧妙地融合中、西方管理文化，将理论、实践和趣味相结合，讲解深入浅出；寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，让大家在学中练，练中学；能迅速抓住学员的心理，有很强的现场把握和应变能力。

曾培训课程：

1、人力资源管理类

面试官的面试技巧、职业规划、有效员工、如何留住核心人才、员工素养、企业文化品牌建设、培训体系构建与管理实操、高级行政后勤管理技能提升、员工忠诚打造、如何提高培训效果，如何监控培训质量，企业培训管理技能提升、培训体系构建、提高员工绩效

2、职场技能类：

商务谈判、演示技能、产品经理技能提升、《职场高效沟通综合技巧》、《商务演讲与沟通之魅力呈现》、《内部培训师TTT课程》、培训师语言艺术和技巧、《玩转职场---成功夺高薪》、 《职场第一课》、高级秘书和助理技能提升、时间管理

3、营销、客服及礼仪类

《管理者形象设计》、《商务礼仪与形象塑造》、《会展营销策划》、　《精致客服礼仪赢销》、《客服人员的职业修炼》、　《团队形象管理》、品牌管理、品牌打造、品牌传播、销售技巧；如何抓住大客户；客户服务；客户管理、危机公关　　

4、激励类

《阳光心态塑造》、情绪管理；人格魅力塑造；幸福的方向、女人财富、成功学综合课程、《职业女性魅力提升》

5、管理类

《共塑成功团队》、 《快乐团队与快乐沟通》、管理者有效沟通与建立优秀的团队、《打造卓越的领导力与责任执行力》、《团队激励》、《直线经理之人力资源管理》、《情景领导力工作坊》、 《甄选培养经理人》、《团队领导力提升和激发内心动力》、团队建设、员工执行力、企业战略规划、品牌运营、中高层管理干部管理技能提升、员工执行力、企业战略规划、品牌运营、企业流程体系建设、从技术走向管理；成功的一线主管技能提升、一线主管的管理技巧、提升管理和团队领导力、产品经理技能提升、MBA

6、供应链：

物流管理；项目管理

部分培训客户：

上海电气、中国石油、中国南车集团、上海三盛投资集团、米其林（中国）投资有限公司、上海东方医院、日本卡尔塑封仪器株式会社、华特迪士尼公司、达芙妮国际控股公司、盛世博阳（上海）暖通科技有限公司、挪威船级社、坦能清洁系统设备（上海）有限公司、博达数据通信有限公司、国家商务部、上海市政府、青岛市政府、杭萧钢构、宝娜斯袜业、新疆八一钢铁、椰树集团、美的集团、小天鹅、LG蝶妆等百余家企业提供专业培训，在北京、上海、广州、深圳、沈阳等许多地区数百次举办公开课。