各级管理人员及员工

培训费用：含培训费、资料费、午餐、培训证书等。

课程目标Course Objectives

当今社会，国际化交流日趋频繁，为了能够在竞争激烈的商界中取得成功，就需要对国际商业的规则有充分的了解，而良好的职业形象与商务礼仪则是建立与维护企业形象的关键。

本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握商务礼仪规范。参加本次学习，您将有如下收获：

* 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人

* 掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；

* 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

* 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础

培训对象Targeted Participants

各级管理人员及员工

课程大纲Scope and Coverage

一 礼仪的概念与本质

* 礼仪的概念

* 礼仪的本质及遵从的原则

二 职业形象

* 仪表与服饰礼仪

- 男士着装礼仪

- 女士着装礼仪

- 细节体现品味

* 仪态礼仪与身体语言

三 商务场合基本礼仪

* 见面介绍的礼仪

* 问候的礼仪

* 名片的使用

* 电话礼仪

* 信函与电子邮件

* 办公室礼仪规范

四 接待礼仪

* 会议礼仪

- 参会者礼仪---守时，安静

- 主持人礼仪---照顾全局

- 发言者礼仪---简短扼要

- 鼓掌礼仪---与气氛相协调

- 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

* 商务宴请礼仪—了解东西方差异

- 慎重安排时间、地点、菜单

- 西餐礼仪---不触犯对方的感觉

- 饮酒礼仪---不劝酒

- 点菜礼仪

- 入座及退席礼仪

- 进餐中沟通礼仪

* 商务送礼礼仪

五 商务旅行

* 乘坐各种交通工具的礼仪规范

* 居住宾馆的注意事项

* 出国旅行的注意事项

讲师 Trainer

黄老师

曾任英联食品、新加坡佳通轮胎中国投资有限公司培训经理，获得英国伦敦行业协会高级培训师文凭认证讲师、考评员，上海市企业培训师讲师、考评员，国家教委三级教师资格证。

专长领域

接受过4年正规“教育专业”学习，有5年的教育、培训管理经验，在培训管理方面有较强的背景，对培训管理及员工技能培养方面有独到的见解和实战教导能力，3年的大客户销售背景使其课程更贴近市场，进行多角度案例分析及演练。

擅长课程:

培训培训师（TTT）、培训项目管理、培训课程开发技巧、如何做好培训行政管理、高级授课技巧、销售技巧之客户开发、演讲技巧、会议组织与主持、高效沟通技巧、Powerpoint高级运用技巧、时间管理、商务礼仪。

授课风格

授课风格亲切自然，有很强的亲和力，善于利用多种培训技巧引导学员并掌握知识，课堂能够结合学员的专业能力状况，以简单易懂，深入浅出，调动学员积极性的方式进行。历次培训评估学员评价均在90分以上。

服务企业

上海大众汽车、新疆中石油、温州建行、台湾远纺、奥林巴斯、Estee Lauder雅诗兰黛、ICRO（国际文化资源交流中心）、IBM、百丽中国、佳丽宝化妆品中国、安利（中国）日用品有限公司、比利时联合银行、现代轨道、元征汽车服务有限公司等企业。

企业反馈

“黄老师在培训中能很好的把握课程主旨，深入浅出的分析理论、精确到位的分享案例，并教授PPT技巧等实用技术，加上得体的着装和亲切的微笑展现出极具魅力的亲切感，使得学员在培训内容及培训师实际展现两方面获益良多。”

——奥林巴斯（中国）

作为一个培训师，黄琼老师在培训中遵循了“成人在轻松、愉悦和友爱的环境中学习效果更加好”的学习特点，课堂教学以学员为中心，充分调动了我们学员的积极性，让学员最大限度地参与到培训学习中来。黄老师在细节设计方面也给予了很好的重视，如培训前的准备；语言表达；培训方法的灵活应用；与学员之间的互动等。她自己的课程开发和设计认真仔细，风格清新。她注重仪表，和蔼可亲，易于沟通，乐于助人，深受学员的好评和欢迎。

—— IBM中国服务中心

黄琼老师上课语言表达能力很强，条理清晰；能运用案例来说明问题；能运用各种手段充分调动学员的学习热情及积极性，使老师和学员之间的互动、学员与学员之间的互动气氛非常的热烈融洽。

——海大众捷豹橡塑有限公司