适合系统设计人员、产品设计、产品采购人员、设计部门主管和开发部门人员、项目主管、企业技术质量管理负责人、销售人员等。

学员对象：适合系统设计人员、产品设计、产品采购人员、设计部门主管和开发部门人员、项目主管、企业技术质量管理负责人、销售人员等。

课程收益：

在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

课程大纲：

一、QFD概论

QFD的起源与发展

QFD的基本概念

广义和狭义QFD

QFD的应用时机

二、QFD的基本方法

质量屋

倾听顾客之声（VOC）

四个阶段的质量功能展开

并行工程与QFD

三、QFD的工作流程

多功能QFD小组

顾客需求分析

各级质量屋的建立

需要注意的问题

四、量化评估方法

常规量化评估方法

层次分析法 模糊评分法

五、技术展开

功能展开

装置展开

零部件展开

工序展开

六、可靠性展开

故障树

故障模式及影响分析

可靠性展开与设计

七、成本展开

目标成本

成本展开（功能-装置-零部件）

八、QFD与其他方法的结合

QFD与ISO

QFD与CPM

QFD与TRIZ

QFD与健壮性设计

讲师介绍： 徐老师

质量管理和六西格玛专家，现任排名前十世界500强企业亚太区质量经理，协助中国区各工厂推行其北美质量体系及精益6西格玛系统，协助下属各工厂进行精益6西格玛推行。在相关领域有十几年的实践和理论研究，曾供职特宁亚太研发中心与霍尼韦公司，作为六西格玛组长，作为MBB进行六西格玛培训策划和项目指导，指导六西格玛和精益生产项目的实施和本地供应商的开发，为公司建立了六西格玛项目管理工程数据库。

专长领域： 　

MSA、SPC、田口DOE、谢宁DOE、QFD、6西格玛黑带、6西格玛项目推行。

　 　

授课风格； 　

理论与实际结合，20年研发领域统计学的研究与实际运用功底，授课风趣，课程中边教导理论边实际动手运用模拟实际研发工作中真实案例，课程实用性非常强。

服务企业：

普莱克斯、霍尼韦尔、特宁空调、上海西门子移动通信、夏普（无锡）电子元器件、飞利浦电子、思德泰克电子、华硕电脑、东芝电脑、艾尔凯电讯产品、金钟穆勒电器、希门凯电子、西门子威迪欧汽车电子、德尔福汽车电子、三电贝洱汽车空调、阿文美驰轻型车系统、延锋江森座椅、上海沪工电器、上海克拉电子、李尔汽车、德国福斯集团、东风汤姆森汽车集团、南京宏光奥托利夫汽车安全……